Plaka Okunamadı Hatası Ücretsiz Otopark Ücretini Zorla Tahsil Etti

13.02.2025 tarihinde saat 13:43’te 06 F 675** plakalı aracımla İstinyePark İzmir AVM otoparkına giriş yaptım. AVM’nin mobil uygulamasını kullanan müşteriler için geçerli olan “3 saate kadar ücretsiz otopark” hakkım bulunmasına rağmen, saat 14:46’da çıkış yaparken sisteminiz nedeniyle mağdur edildim.

Sadece 1 saat 3 dakika içeride kalmış olmama ve mobil uygulamam aktif olmasına rağmen, çıkış bariyerinde sistem “plaka okunamadı” şeklinde teknik bir hata verdi. Bu aşamada durumu anlatabileceğim, teknik soruna müdahale edebilecek veya yetkili herhangi bir görevli çıkışta bulunmuyordu. Arkamda oluşan araç kuyruğunun yarattığı baskı ve karşımda muhatap bulamamam nedeniyle, ücretsiz olması gereken kullanım için 100 TL tutarındaki ücreti kredi kartımla ödemek zorunda bırakıldım.

Teknolojik bir sisteme geçildiği belirtilmesine rağmen, hem sistemin “plaka okunamadı” gibi basit bir hata vermesi hem de bu hata oluştuğunda çözüm sunacak bir personelin bulunmaması ciddi bir yönetim zafiyeti olarak görülmektedir. Kendi sistem hatanızın faturasının doğrudan müşteriye yansıtılması ve çıkışta hiçbir sorumluya ulaşılamaması, sunulan hizmetin adalet ve güven duygusunu zedelemektedir.

Bu nedenle 06 F 675** plakalı aracımla yaptığım bu kullanım için haksız ve zorunlu şekilde tahsil edilen 100 TL’nin tarafıma iadesini, çıkış noktalarında sistem arızalarına anında müdahale edebilecek yetkili personel bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı yasal merciler nezdinde arayacağımı ve bu sorun çözülene kadar İstinyePark İzmir AVM’yi tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.