to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaş Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği
12.12.2024 tarihinde Adana Aşkım Mobilya İstikbal bayisinden Talya koltuk takımı satın aldım. Evim doğal gazlı olduğu için ürünü kışın hiç kullanmadım, yazın ise salonumda klima olduğu halde sadece 3 aydır kullanıyorum. Ancak kısa sürede koltuk kumaşında tüylenme ve toplanma sorunları meydana geldi. Özellikle oturma bölümünde ve tekli koltuğun arka tarafında bu problemler belirgin şekilde görülüyor.
Sorun ortaya çıktıktan sonra İstikbal müşteri hizmetlerini aradım, servis yönlendireceklerini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir servis benimle iletişime geçmedi. Ürünüm garantili ve fatura belge numaram ASE2024000008162’dir. Aynı evde 15 yıldır kullandığım başka bir İstikbal koltuk takımımda böyle bir sorun yaşamadım; yeni aldığım üründe kısa sürede bu şekilde bir problemle karşılaşmak beni mağdur etti.
İstikbal’den talebim, mağduriyetimin giderilmesi ve Talya koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesidir. Ürünün incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
12 Aralık 2024 tarihinde Adana Seyhan’daki İstikbal Aşkım Mobilya Çukurova şubesinden Talya koltuk takımı satın aldım. Evim doğal gazlı olduğu için salonu uzun süre kullanmadım, ancak son 4 aydır koltukları kullanmaya başladım ve bu süreçte koltuklarda potlaşma, tüylenme ve kumaşta toparlanma sorunları yaşamaya başladım. Ürünü yeni kullanmaya başlamama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür problemlerle karşılaşmak beni çok mağdur etti.
Sorunu hem üretici firmaya hem de İstikbal müşteri hizmetlerine bildirdim. Servis yönlendirdiler; gelen ekip yalnızca koltuğu tadilata götürüp, aynı ürünü tekrar getireceklerini söyledi. Ancak ben bu üründe tekrar aynı sorunları yaşayacağım için tadilatı kabul etmedim ve ürünün değişimini talep ettim. Servis ekibi böyle bir değişimin mümkün olmadığını belirterek herhangi bir çözüm sunmadan ayrıldı. Ayrıca ürün bana ilk geldiğinde bir ayağı da kırıktı.
Ürünü 50.000 TL ödeyerek, garanti kapsamında satın aldım ve bu kadar yüksek ücretle aldığım bir üründe bu tür sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Ürünümün iadesini veya kaliteli, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Teşekkürler
Servisiniz Geldi potlaşma var dedi. Ürü tüylenmeyle ilgili bunlar normal dedi. İstikbal ve verdiği servis hizmetinden hiç memnun kalmadım. Ben ürünü değişimini istiyorum diyorum böyle imkanımız yok ürünü götürüp potlaşan yerlerini tadilat tadilat yapalım diyorlar hakkımı helal etmiyorum.
Ürünü satarken çok güzel satıyorsunuz üründe sorun çıkınca asla kabul etmeyen firma iletişime geçilmesini istiyorum böyle bir ürünü kedi evlerinde kulanıyorlarmı çok merak etim. İstikbal üreticisinden cevap beklemekteyim. Benim mağduriyetimi giderilmesini istiyorum. Ben bu sorunlarla uğraşmak zorunda değilim. Bilseydim herhangi bir mağazadan alırdım Daha sağlam olurdu.
Bende aldığınız yerden aynı tarihlerde aldım Talia koltuk takımını ama kumaşı değiştirdim oda tüylendi sürekli cızırdama sesleri falan çok pişmanım