Yatakta Sürekli Yay Sesi Ve Garanti Çelişkisi

İstikbal’den Almanya Hannover’deki bayiden aldığım Royal Exklusiv 180X200 ölçülerindeki yatağımda uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Yatakta en az 6 aydır devam eden rahatsız edici bir yay sesi oluştu ve bu durum hem konforumuzu bozuyor hem de uykumuzu olumsuz etkiliyor.

Sorunla ilgili bayiye ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğu söylendi. Ancak İstikbal’in internet sitesinde yaylar için 10 yıla kadar garanti verildiğini açıkça görüyorum. Üstelik bu çelişkiyi sorduğumda, son olarak neredeyse dalga geçer gibi “Beğenmiyorsanız avukata verin” şeklinde bir cevap aldım ve bu yaklaşım beni daha da mağdur hissettirdi.

Yatağımdaki yay sesi sorununun, internet sitesinde belirtilen garanti koşulları doğrultusunda incelenerek sorunlu yatağın ücretsiz olarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da gerektiği şekilde onarılmasını talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım bu teknik problemin hem de süreçte maruz kaldığım olumsuz yaklaşımın giderilmesini istiyorum.