to read complaints and reviews, or file yours. 
14.12.2025’te İstikbal İstanbul Üsküdar Şubesi’nden annem F***** Y**** adına, Linus masa takımı satın aldık. Ölçü konusunda özellikle hassas olduğumuz için satış danışmanı D**** Hanım’a aynı modelin daha küçük ölçüsünün olup olmadığını defalarca sorduk. Kendisi bu ürünün en küçük ölçü olduğunu, daha küçüğünün bulunmadığını net şekilde ifade etti.
18.12.2025’te ürün evimize teslim edilip kurulunca salonumuza aşırı büyük geldi ve alanla uyum sağlamadı. Sonrasında kendi araştırmamla aynı ürünün daha küçük ölçü/model seçeneğinin İstikbal’de mevcut olduğunu öğrendim. Bu durum, satış sırasında açık biçimde yanlış bilgilendirildiğimizi göstermektedir. Mağazada küçük ölçü bulunmadığı için bize büyük ürünün satılmaya çalışıldığını düşünüyorum; bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltan, kabul edilemez bir satış yöntemi olarak görüyorum. Ayrıca burada ürünü satmak adına müşteriyi yanıltma niteliğinde bir tutum bulunduğu kanaatindeyim; bu, iyi niyetli bir satış yaklaşımı değildir.
Ürün gelir gelmez, teslim edildiği gün şubeyi arayıp durumu bildirdik ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde ise yalnızca “ürün kuruldu/açıldı” denilerek yine destek verilmedi. Oysa yanlış bilgilendirme sonucu alınan bir ürünün “kuruldu” gerekçesiyle çözümsüz bırakılması müşteriyi doğrudan mağdur eder ve kabul edilemez.
Bu ürün için 16.000 TL’yi banka kartı ile peşin, kalan 42.000 TL’yi 6 taksit olarak ödedik; toplam 58.000 TL ödeme yaptık. Yıllardır İstikbal’den alışveriş yapan biri olarak Üsküdar şubesinin ve markanın bu tutumunu son derece olumsuz buluyor, bu yaklaşımla kimseye önermiyorum. Yaşananlar bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün aynı modelin daha küçük ölçüsüyle değiştirilmesini veya iade seçeneğinin net biçimde tarafımıza sunulmasını talep ediyorum. Konunun İstikbal müşteri hizmetleri tarafından hızlıca ve ciddiyetle incelenerek gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. İstikbal gibi bir markaya yakışmayan bu durum için tatmin edici çözümle acil geri dönüş bekliyorum.
Kayseri Talas İstikbal mağazasında iade işlemi sırasında, kredi kartımın ön ve arka yüzünün (CVV dahil) mağaza müdürünün (o. A) cep telefonuyla fotoğraflanması dayatılmıştır (pos cihazı üzerinden saniyeler içinde yapılabilecek güvenli iade işlemi yerine). "kurumsal prosedür" denilerek yapılan bu huk...
29.10.2025'de Uşak Merkez İstikbal Özada mağazasından Linus yemek masası satın aldım. Alım esnasında ürünün 4 ile 6 hafta arasında teslim edileceği açıkça söylendi ancak bugün itibarıyla ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Hem mağaza hem d...
03.04.2025 tarihinde Avşarlar İstikbal Konyaaltı şubesinden tüm ev mobilyası alışverişimizi gerçekleştirdik. Satış aşamasında gösterilen ilgi, alaka ve samimiyet, ürünler satıldıktan sonra tamamen kayboldu ve yerini vurdumduymaz, saygı sınırlarını zorlayan bir üsluba bıraktı. Ürünlerin arkasında kes...
19.04.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Kayı Mobilya İstikbal mağazasından 43.500 ₺ değerinde sıfır yemek masası ve sandalye takımı aldık. Ancak bize çizik ve kirli teşhir ürünü gönderildi. Bu ürünü kabul etmedik. Sonrasında mağaza, masanın sıfırının olmadığını ve başka bir masa seçmemiz gerektiğini sö...
Yorumlar