Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Alınan Büyük Linus Seti İçin İade Ve Değişim Talebi

14.12.2025’te İstikbal İstanbul Üsküdar Şubesi’nden annem F***** Y**** adına, Linus masa takımı satın aldık. Ölçü konusunda özellikle hassas olduğumuz için satış danışmanı D**** Hanım’a aynı modelin daha küçük ölçüsünün olup olmadığını defalarca sorduk. Kendisi bu ürünün en küçük ölçü olduğunu, daha küçüğünün bulunmadığını net şekilde ifade etti.

18.12.2025’te ürün evimize teslim edilip kurulunca salonumuza aşırı büyük geldi ve alanla uyum sağlamadı. Sonrasında kendi araştırmamla aynı ürünün daha küçük ölçü/model seçeneğinin İstikbal’de mevcut olduğunu öğrendim. Bu durum, satış sırasında açık biçimde yanlış bilgilendirildiğimizi göstermektedir. Mağazada küçük ölçü bulunmadığı için bize büyük ürünün satılmaya çalışıldığını düşünüyorum; bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltan, kabul edilemez bir satış yöntemi olarak görüyorum. Ayrıca burada ürünü satmak adına müşteriyi yanıltma niteliğinde bir tutum bulunduğu kanaatindeyim; bu, iyi niyetli bir satış yaklaşımı değildir.

Ürün gelir gelmez, teslim edildiği gün şubeyi arayıp durumu bildirdik ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılmadı. Şubeye gidip yüz yüze görüştüğümüzde ise yalnızca “ürün kuruldu/açıldı” denilerek yine destek verilmedi. Oysa yanlış bilgilendirme sonucu alınan bir ürünün “kuruldu” gerekçesiyle çözümsüz bırakılması müşteriyi doğrudan mağdur eder ve kabul edilemez.

Bu ürün için 16.000 TL’yi banka kartı ile peşin, kalan 42.000 TL’yi 6 taksit olarak ödedik; toplam 58.000 TL ödeme yaptık. Yıllardır İstikbal’den alışveriş yapan biri olarak Üsküdar şubesinin ve markanın bu tutumunu son derece olumsuz buluyor, bu yaklaşımla kimseye önermiyorum. Yaşananlar bizi hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün aynı modelin daha küçük ölçüsüyle değiştirilmesini veya iade seçeneğinin net biçimde tarafımıza sunulmasını talep ediyorum. Konunun İstikbal müşteri hizmetleri tarafından hızlıca ve ciddiyetle incelenerek gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum. Çözümsüz bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. İstikbal gibi bir markaya yakışmayan bu durum için tatmin edici çözümle acil geri dönüş bekliyorum.