to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Rengi Beyazladı Ve Potlaştı, İade Talebi
Ürün rengi beyazladı ve potlaştı. Doğru düzgün kullanmadık bile, daha 6 ay oldu kullanalı. Geldikten kısa süre sonra böyle oldu. Üstelik koltuk daha hiç silinmedi ve herhangi bir şey ile temizlenmedi. Hiç memnun kalmadım. Ürün iadesini istiyorum. Markaya yazdım dönüş yapılmadı
Gelişme
İstikbal’den Elazığ Pınar İstikbal bayisinden yaklaşık altı ay önce Vanessa koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu söylendi ve hem faturam hem de garanti belgem hâlâ duruyor. Ancak koltuk takımının kumaşında kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Koltuk takımının kumaşında renk solması ve yer yer beyazlaşmalar oluştu, ayrıca kumaşta belirgin potlaşmalar meydana geldi. Bu sorunları yaklaşık üç ay önce fark ettim ve o zamandan beri giderek artarak devam ediyor. Yeni alınmış ve garanti kapsamında olan bir üründe bu denli kısa sürede bu kadar deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum. Servis ekibi gelip koltuğa baktı ancak herhangi bir sorun yok diyerek çok kısa sürede incelemeyi bitirip ayrıldı, değişim veya onarım yönünde hiçbir işlem yapmadı. Ben ürünün kumaşındaki bariz solma, beyazlaşma ve potlaşma sebebiyle değişim veya iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.
Yaklaşık 72 bin tl ödeyerek aldığım Vanessa koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servis tarafından sorun yok denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kumaşının farklı bir kumaş türü ile değişimini ya da ürünün iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte olumsuz tutum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve sürecin lehime sonuçlanacağına inandığımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin garanti şartları da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Servis geldi hiçbir şey yok deyip beş dakika bakıp gitti. Alırken çok övülen iki yılda garantisi olan takım kısa sürede böyle oldu. Kimse parayı çöpten toplamıyor. Ürünlerinin arkasında durmuyorlar. Asla tercih etmeyeceğim. Hakkımı da arayacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Olumlu sonuçlanacağına inanıyorum. Daha önce de benzer bir şey için başvurdum, olumlu sonuçlandı
