Ürün Rengi Beyazladı Ve Potlaştı, İade Talebi

İstikbal’den Elazığ Pınar İstikbal bayisinden yaklaşık altı ay önce Vanessa koltuk takımı satın aldım. Ürünü alırken iki yıl garantili olduğu söylendi ve hem faturam hem de garanti belgem hâlâ duruyor. Ancak koltuk takımının kumaşında kısa sürede ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Koltuk takımının kumaşında renk solması ve yer yer beyazlaşmalar oluştu, ayrıca kumaşta belirgin potlaşmalar meydana geldi. Bu sorunları yaklaşık üç ay önce fark ettim ve o zamandan beri giderek artarak devam ediyor. Yeni alınmış ve garanti kapsamında olan bir üründe bu denli kısa sürede bu kadar deformasyon olması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine servis talebinde bulundum. Servis ekibi gelip koltuğa baktı ancak herhangi bir sorun yok diyerek çok kısa sürede incelemeyi bitirip ayrıldı, değişim veya onarım yönünde hiçbir işlem yapmadı. Ben ürünün kumaşındaki bariz solma, beyazlaşma ve potlaşma sebebiyle değişim veya iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu talebim kabul edilmedi.

Yaklaşık 72 bin tl ödeyerek aldığım Vanessa koltuk takımının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini ve servis tarafından sorun yok denilerek geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün kumaşının farklı bir kumaş türü ile değişimini ya da ürünün iadesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte olumsuz tutum devam ederse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve sürecin lehime sonuçlanacağına inandığımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Mağduriyetimin garanti şartları da dikkate alınarak en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

İstikbal’den aldığım Vanessa koltuk takımında yaklaşık 3 aydır ciddi kumaş problemi yaşıyorum. Koltukların kumaşında hem belirgin bir renk değişimi oluştu hem de potlaşmalar meydana geldi. Ürünü alırken kumaş kalitesinin iyi olduğu özellikle belirtilmişti ancak kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Elazığ Vestel İstikbal bayisinden aldığım bu koltuk takımı için yetkili servis geldi, ürüne baktı ancak herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti. Oysa günlük, normal kullanımda olmaması gereken bir renk solması ve şeklini kaybetme durumu söz konusu.

İstikbal’den, Vanessa koltuk takımımın farklı renkte ve sorun çıkarmayacak bir kumaşla değiştirilmesini ya da mümkünse ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kalite sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.