to read complaints and reviews, or file yours.Üçlü Koltuktaki Metal Parça Sorunu Ve Yanıt Almama
10.02.2025 tarihinde MASKO İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımının üçlü koltuğunda yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Üçlü koltuğun alt kısmından metal aksamlar dışarı çıktı ve bu nedenle otururken hem rahatsız edici şekilde ses yapıyor hem de kullanım konforunu tamamen bozuyor.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak İstikbal müşteri hizmetlerine talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ne arandım ne de sorunla ilgili bir bilgilendirme yapıldı.
İstikbal gibi kurumsal bir markadan, üçlü koltuğumdaki bu metal aksam probleminin giderilmesi için ürünün yerinde onarılmasını veya gerekiyorsa ürün yenilemesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Firma ancak Tüketici Hakem Heyeti'ne değişim talebinde bulunmam sonrasında tarafımla iletişime geçti. Bugün servisten ilgili kişiler gelecek yalnız tamiratı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı kanun gereği 2 yıl içinde malın ayıplı çıkması sebebiyle değişim hakkımı kullandığımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de fatura ve resimler ile başvurduğumu bildiririm.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
10.02.2025'te MASKO İstikbal bayisinden aldığım koltuk takımının üçlü koltuğunda metal aksamların dışarı çıkması sorunu yaşadım. İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum ancak geri dönüş almadım. Tüketici Hakem Heyeti başvurum devam ediyor. Marka, sorunu tamir ettirmek istedi ve ben de değişim talep ettim. Şu ana kadar süreçte samimi bir yaklaşım görmedim.
