to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum
20 Nisan 2026 tarihinde İstikbal Bahçelievler e-5 Şubesi'nden Leo Köşe Dolap Serisi ve Nova Başlık 160 - Koyu Gri ürünlerini satın aldım. Satış sırasında bu ürünlerin en geç 4–5 hafta içinde, maksimum 45 gün içinde teslim edileceği bilgisine güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim ve toplam 137.000 TL'yi 15.000 TL'si nakit, 122.000 TL'si peşin kredi kartı olacak şekilde ödedim. İşleme ait müşteri numaram M1013496'dır.
Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi bir yana, bu süreçte firma tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşterinin aranıp süreç hakkında haberdar edilmesi gerekirken, tam tersine ben sürekli telefonla aramak ve WhatsApp üzerinden yazmak zorunda kaldım.
Defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen çoğu zaman geri dönüş alamadım; mesajlarıma ise ancak 10–15 gün arayla yanıt verildi ve hiçbir seferinde net bir teslim tarihi paylaşılmadı. Teslimatın gecikeceği bilgisi bile zamanında verilmedi; süreç boyunca müşteri olarak tamamen belirsizlik içinde bırakıldım. Genel merkezi aramamın ardından dönen yetkililer, üretim kaynaklı bir gecikme yaşandığını belirtti; ancak bu açıklama, aylar önce peşin ödemesini yaptığım ürünlerin hâlâ teslim edilmemesini ve haftalar süren iletişimsizliği kabul edilebilir kılmadı.
Firma tarafından tarafıma yapılan açıklamalarda gecikmenin fabrika kaynaklı olduğu, merkeze hızlandırma taleplerinin iletildiği ve yöneticilerin süreci yakından takip ettiği belirtilmiştir. Ancak yaklaşık iki aydır tarafıma aynı açıklamalar yapılmasına rağmen ürünler hâlâ teslim edilmemiş, net bir teslim tarihi paylaşılmamıştır. Sürekli olarak “takip ediliyor”, “hızlandırma talebi iletildi” şeklinde ifadeler kullanılmış, buna rağmen somut bir sonuç alınamamış ve mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Daha da üzücü olan, ödemesini aylar önce yaptığım ürünlerin ne zaman teslim edileceğini hâlâ bilmiyor olmamdır. Satış sırasında en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği söylenen ürünler için yaklaşık iki aydır bekletiliyorum. Evimin en temel ihtiyaçlarını karşılayamıyor, eşyalarımı yerleştiremiyor ve boş evde belirsizlik içinde beklemek zorunda kalıyorum. Bir tüketici olarak hem maddi hem de manevi anlamda mağdur edilmiş durumdayım.
Ürünlerimin en acil şekilde, net ve yazılı bir teslim tarihiyle birlikte, herhangi bir ek gecikme yaşanmadan tarafıma teslim edilmesini ve süreç boyunca müşterilere karşı çok daha şeffaf, sorumlu bir iletişim anlayışı benimsenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayetim üzerine tarafımla iletişime geçileceği belirtilmiş olmasına rağmen bugüne kadar herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin üzerinden 65 gün geçmiş olmasına rağmen hala net bir teslim tarihi paylaşılmamaktadır. Sürecin sürekli "ilgili birime iletildi" şeklinde geçiştirilmesi mağduriyetimizi artırmaktadır. Tarafıma kesin bir teslim tarihi verilmesini ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
