to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Tesliminde 20 Gün Gecikme Ve Sözleşme İhlali
03.05.2026 tarihinde İstanbul Bahçelievler e-5 İstikbal şubenizden Graphene Premium ytk 120X200 yatak, Alda düz baza 120X200 ve Sleepwell başlık 120 satın aldım. Satış sırasında ürünlerin stokta olduğu ve 1 hafta içinde teslim edileceği söylendi, sonrasında teslim süresinin en fazla 2 hafta olabileceği belirtildi. Ben de bunu ancak sözleşmeye yazılı olarak eklenmesi şartıyla kabul ettim ve “en geç 2 hafta içerisinde teslim edilecektir” ibaresi sözleşmeye eklenip imzalandı.
Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ürünler hala teslim edilmedi. İlk hafta sonunda haftaya teslim edilecek denildi, sonrasında da birkaç gün içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hiçbir şekilde verilen sözler tutulmadı. Biz aradığımızda net bir teslim tarihi verilmeden sürekli erteleniyoruz ve her defasında teslimat için verilen tarihler yerine getirilmiyor. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve artık ürünlerin hiç teslim edilmeyeceğini düşünmeye başladım.
Müşteri numaram M1013603’tür. Sözleşmede yer alan taahhütlere uygun şekilde, satın aldığım ürünlerin daha fazla gecikmeden, acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İstikbal Bahçelievler bayisinden mayıs ayı başında yatak, baza ve başlık satın aldım. Yatak ve baza teslim edilmesine rağmen, başlık aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte bayiliğin devredildiği söylendi ve teslimatın genel müdürlük tarafından yapılacağı özellikle ifade edildi. Ancak Genel Müdürlüğü her aradığımda “en kısa sürede göndereceğiz” denilerek sürekli oyalanıyorum, ne bayi ne de genel müdürlük tarafında somut bir adım atılmıyor ve başlığım teslim edilmiyor.
Başlığımın bir an önce eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin, özellikle bayilik devri ve genel müdürlük tarafından verilen sözler dikkate alınarak, gecikmeden giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tarafıma arama gerçekleştirilmemiştir lütfen aramış olduğunuz tarihi ve saati belirtin. Siz bana ulaşamamış olsanız dahi sipariş tarihinden itibaren bayiliği ve Genel Müdürlüğü en az 20 defa aramışımdır fakat 4 ay olmasına rağmen her defasında en kısa sürede bilgi vereceğiz deyip kapatılıyor. İvedi şekilde bilgi verilmesini ve ürünümün teslim edilmesini talep ediyorum
