Teslimat Gecikmesi, Teşhir Ürünleri Ve Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Yaşanan Mobilya Şikayeti

21 Mayıs 2026 tarihinde İstikbal Aksu Modoko şubesinden yatak odası takımı (gardırop dahil), yemek masası, yemek konsolu, çocuk odası takımı, TV ünitesi, sehpalar ve koltuk takımı olmak üzere evimizin neredeyse tüm eşyalarını toplam 283.000 TL ödeyerek sıfır ürün olarak satın aldık. Ödemenin tamamını kredi kartıyla yaptık ve ürünlerin bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak ilk teslimat iki hafta sonra yapıldı.

Asıl büyük sorun ise, bize hiçbir şekilde bilgi verilmeden ürünlerin çok büyük bir kısmının teşhir ürünü olarak gönderilmiş olmasıdır. Bunu tamamen tesadüfen öğrendik. Teslim edilen ürünlerde aşırı derecede hasar vardı. Gardırobun bir çekmecesi kırık çıktı, yemek masasında iki adet çizik vardı, yemek konsolunun ahşap kısmı soyulmuş şekilde geldi. Koltuk takımı mağazada gördüğümüz ve söz verilen şekilde gelmedi. Ayrıca bize mağazada çok kaliteli, hatta Premium bir yatak gönderileceği söylenmesine rağmen, mağazadaki teşhir olan en kalitesiz ve en ucuz yatak gönderildi.

Ürünler 4 kez parça parça ve çok uzun bir zamana yayılmış şekilde teslim edildi, her seferinde farklı bir montaj ekibi geldi ve montaj sırasında da ciddi sorunlar yaşandı. Örneğin, kırık olan gardırobun yerine gönderilen yeni parçayı montaj ekibi düzgün monte etmeden doğrudan yerine yerleştirmiş, çekmeceyi açtığım anda yerinden çıkıp düştü. İkinci kez gelen yemek masası üst tablası da bu defa eziklerle geldi. Başta özellikle baza istediğimizi belirtmemize rağmen bize karyola gönderildi ve bu konuda da mağduriyet yaşadık.

Tüm bu sorunlar üzerine en az iki kez doğrudan mağazaya giderek durumu anlattık. Her seferinde çeşitli sözler verildi, ancak somut bir çözüm üretilmedi, sadece o an için bizi oyalayan geçici ve susturucu yanıtlar aldık. Son yüz yüze görüşmemizi 3 gün önce yaptık, kırık parçaların zaman içinde düzeltileceği söylendi fakat teşhir ürünleri için hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yaklaşık iki aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz ve mağduriyetimiz çok ciddi boyutta olmasına rağmen kimse hatasını kabul etmiyor.

Ayrıca ürünleri almamızın üzerinden neredeyse 2 ay geçmesine rağmen hâlâ faturamız oluşturulmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapamıyorum ve yasal hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor. Ürünlerin sıfır ve söz verildiği kalite ve özelliklerde, hasarsız şekilde teslim edilmesini, teşhir gönderilen ürünler için gerekli değişimlerin yapılmasını ve faturamın derhal düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, onarım veya değişim süreçlerinin net bir takvimle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini istiyorum.