Teslimat Gecikmesi Ve Güven Kaybı: 47 Gün Bekleyen Gardırop İçin Acil Çözüm Talebi

İstikbal Kocaeli Derince Kuruluş Mobilya şubesinden 4 Mayıs tarihinde kızıma doğum günü hediyesi olarak bir gardırop siparişi verdim. Sipariş no: 8830960. Ürünün en geç 30 iş günü içinde teslim edileceği özellikle ifade edildiği için, kızımın doğum günü tarihini de buna göre planladım ve gardırobun tüm ödemesini kredi kartına taksitli şekilde peşinen yaptım.

Ancak bugün itibarıyla 47 gün geçmiş olmasına rağmen gardırop hâlâ teslim edilmedi. Mağazadan arandığımda fabrikanın ürünün çıkışını henüz yapmadığı, önceki görüşmelerimizde de 2–3 haftaya ancak teslim edilebileceğini söylediklerini iddia ediyorlar. Mağaza yetkilileri süreci hızlandırmak için defalarca mail attıklarını belirtmelerine rağmen halen bir sonuç alınamaması, şu anda beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve markanın ciddiyetine olan güvenimi tamamen sarstı.

Daha önce de yaklaşık 3 yıl önce aldığım oturma grubunda sorun yaşamıştım, ürün garantili olmasına rağmen yaşadığım problemi kendi cebimden para ödeyerek çözmek zorunda kalmıştım. Tüm bu yaşananlardan sonra İstikbal Mobilya’dan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.

Ya siparişim en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek eksiksiz şekilde teslim edilsin ya da istersem siparişimin iptali ve yaptığım ödemenin tamamının iadesi sağlansın istiyorum. Bu gecikmenin nedenleri ve bundan sonraki süreç hakkında da açık ve şeffaf bir bilgilendirme talep ediyorum.