to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yatak İçin Yasal Cayma Sürecinde Kesilen 2.500 TL’ye İtiraz
26 Temmuz 2026 tarihinde İstikbal Nizamlar Cumhuriyet mağazasından toplam 13.899 TL tutarında, kredi kartı ile bir yatak satın aldım. Ürün bana hiç teslim edilmeden, 14 günlük yasal cayma süresi içindeyken 27 Temmuz Pazartesi günü mağazaya ulaşıp siparişi iptal ettim.
İptal işleminden sonra kredi kartıma sadece 11.500 TL iade edildiğini, 2.500 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm. Satın alma aşamasında veya iptal sırasında bana bu tutarla ilgili herhangi bir kesinti, ceza ya da cayma bedeli uygulanacağına dair yazılı ya da sözlü bir bilgilendirme yapılmadı, fişte veya belgelerde de böyle bir ifade yer almıyordu.
Ürün hiç teslim edilmemiş olmasına ve yasal süre içinde iptal etmeme rağmen bilgim ve onayım dışında yapılan bu 2.500 TL’lik kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere kesilen 2.500 TL’nin hiçbir masraf adı altında gösterilmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Temmuz 2026 tarihinde Çekmeköy Cumhuriyet Mahallesi’indeki Nizamlar İstikbal mağazasından İstikbal Zero yatak satın aldım. Yatağın ölçüsü 150’ye 2.01 olarak verilmişti ve toplam 13.899 TL ödedim. Daha sonra yatağın kötü yorumlarını gördüğüm için, yasal cayma sürem içinde kalarak ertesi gün mağaza ile görüşüp ürünü iptal etmek istediğimi belirttim.
İptal sürecinde satış sözleşmemi benden aldılar ve “Biz iptal edeceğiz, bankanızı kontrol edin” şeklinde bilgi verdiler. Sözleşmede nakliye veya montaj ücreti adı altında herhangi bir kesinti yapılacağına dair bir ibare bulunmuyordu. Buna rağmen iptal üzerinden yaklaşık bir hafta geçtikten sonra hesabıma sadece 11.500 TL iade edildiğini gördüm ve 2.500 TL’lik bir kesinti yapıldığını fark ettim. Mağaza bu tutarın nakliye ve montaj ücreti olarak kesildiğini söylemiş olsa da ürün hiç teslim edilmedi, taşınmadı ve montajı da yapılmadı.
Konuyla ilgili İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşmede böyle yazdığını, bu yüzden kesintinin yapıldığını ilettiler; ancak satın alma sırasında imzaladığım sözleşmede bu şekilde bir ifade yoktu ve ayrıca bu sözleşme de iptal sürecinde benden geri alındı. Hiçbir hizmet almamama rağmen 2.500 TL kesinti yapılmasını, üstelik bu kesintiyle ilgili açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
İptal edilen yatak için alınan 2.500 TL tutarındaki kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İncir mağazalar gurubu olarak gerçekten müşterilerini hiçe Sayan almadığım bir ürüne iade hakkına sahip olduğum halde haksız yere para kesen bir firma
Çekmeköy nizamlar İstikbal mobilya mağazası tam bir tefeci mağaza ürünü almadan iptal ettim bir gün sonra benden nakliye ücreti adı altında 2500 TL para kesmişler
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
