to read complaints and reviews, or file yours. 
06.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Zafer Belek Mobilya – İstikbal mağazasından toplam 250.000 TL tutarında oturma grubu ve yatak odası takımı satın aldım. Ödeme kredi kartına 9 taksit olarak yapılmıştır. Özel sebepler nedeniyle 07.12.2025 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve ürünü hiç teslim almadığım için mağazadan iptal ve ücret iadesi talep ettim.
Mağaza, iade yapamayacaklarını, ödediğim bedelin mağazada kalması gerektiğini ve sözde Kayseri fabrikasına mail attıklarını, ancak henüz cevap gelmediğini belirterek günlerdir beni oyalamaktadır. Her aradığımda benzer gerekçelerle süreç uzatılmakta, herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır.
İmzalatılan sözleşme incelendiğinde teslim tarihi 05.06.2026 olarak görünmektedir. Teslim tarihinin bu kadar ileri bir tarih olarak belirlenmiş olması, ürünlerin henüz üretim veya hazırlık aşamasına dahi geçmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen, siparişin iptali ve ödediğim bedelin iadesi hukuka aykırı şekilde engellenmektedir.
Sözleşmede yer alan “peşin satışlarda cayma hakkı yoktur” ibaresi, hiçbir mal teslim edilmediği ve fiili bir teslimat gerçekleşmediği için somut olayda uygulanabilir değildir. Tarafıma bugüne kadar hiçbir ürün teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca, teslim edilmeyen mal ve hizmetlerde tüketicinin koşulsuz olarak sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
Tüm bu hususlara rağmen mağaza, yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte, iptal ve iade işlemini bilinçli şekilde geciktirerek beni mağdur etmektedir. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.
Bu nedenlerle, Zafer Belek Mobilya – İstikbal mağazası nezdinde oluşturulan siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen toplam 250.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mağazanın tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin korunması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
19.04.2025 tarihinde Ankara İstikbal Zafer Belek Mobilya şubesinden 70.000 TL değerinde 3 yatak ve 3 yatak takımı aldık. Ancak aldığımız ürünlerin bir kısmının teslimat adreslerinin farklı olması gerekiyordu. Bir kısım mobilya Ankara adresine, bir kısım mobilya ise Antalya adresine gönderilecekti. A...
İstikbal Zafer Belek şubesinden 2.5 ay önce aldığım yatak odası takımı hala tarafıma teslim edilmemiştir. Şube çalışanları ve İstikbal müşteri temsilcisi de konuya kayıtsız kalmıştır. 45 gün bekledikten sonra firma ile temasa geçtiğimde asla bir muhatap bulamadım konuyu kime ilettiysem birbirlerinde...
İstikbal Ankara/Zafer Belek Mobilya şubesinden 209.000 TL tutarında yatak odası takımı ve salon takımı satın aldım. Ancak yatak başlığı ve 2 adet üçlü koltuk, sevkiyat birimi tarafından halen teslim edilmedi. Teslim edilen ürünlerin montajı ise oldukça özensiz ve kalitesiz yapıldı. Özellikle makyaj ...
10.08.2025 tarihinde Ankara Konya Yolu üzerindeki Zafer Mobilya İstikbal bayisinden kredi kartı ile 50.000 TL ödeyerek bir genç odası takımı satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiği günden bu yana dolap kapağı ve çekmeceleri hasarlı, şifonyer çekmeceleri hatalı ve yatak başlığı ise 92 gündür teslim ...
İstikbal Zafer Belek Plaza Keçiören'den 15.04.2025 tarihinde toplamda 26 parçadan oluşan yatak odası, yemek odası ve salon takımı satın aldım. Bana mayıs sonu en geç teslim edileceği söylenmesine rağmen, bugün 22.06.2025 olmasına rağmen hâlâ yemek odası ve makyaj masası teslim edilmedi. Mağazayı ara...
Yorumlar