to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün İçin İade Talebim Hukuka Aykırı Şekilde Engelleniyor
06.12.2025 tarihinde Ankara Keçiören’de bulunan Zafer Belek Mobilya – İstikbal mağazasından toplam 250.000 TL tutarında oturma grubu ve yatak odası takımı satın aldım. Ödeme kredi kartına 9 taksit olarak yapılmıştır. Özel sebepler nedeniyle 07.12.2025 tarihinde siparişi iptal etmek zorunda kaldım ve ürünü hiç teslim almadığım için mağazadan iptal ve ücret iadesi talep ettim.
Mağaza, iade yapamayacaklarını, ödediğim bedelin mağazada kalması gerektiğini ve sözde Kayseri fabrikasına mail attıklarını, ancak henüz cevap gelmediğini belirterek günlerdir beni oyalamaktadır. Her aradığımda benzer gerekçelerle süreç uzatılmakta, herhangi bir somut işlem yapılmamaktadır.
İmzalatılan sözleşme incelendiğinde teslim tarihi 05.06.2026 olarak görünmektedir. Teslim tarihinin bu kadar ileri bir tarih olarak belirlenmiş olması, ürünlerin henüz üretim veya hazırlık aşamasına dahi geçmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Buna rağmen, siparişin iptali ve ödediğim bedelin iadesi hukuka aykırı şekilde engellenmektedir.
Sözleşmede yer alan “peşin satışlarda cayma hakkı yoktur” ibaresi, hiçbir mal teslim edilmediği ve fiili bir teslimat gerçekleşmediği için somut olayda uygulanabilir değildir. Tarafıma bugüne kadar hiçbir ürün teslim edilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uyarınca, teslim edilmeyen mal ve hizmetlerde tüketicinin koşulsuz olarak sözleşmeden dönme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
Tüm bu hususlara rağmen mağaza, yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte, iptal ve iade işlemini bilinçli şekilde geciktirerek beni mağdur etmektedir. Bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına açıkça aykırıdır.
Bu nedenlerle, Zafer Belek Mobilya – İstikbal mağazası nezdinde oluşturulan siparişimin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen toplam 250.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, mağazanın tüketici mevzuatına aykırı bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer şekilde mağduriyet yaşayan tüketicilerin korunması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Bugün lütfen bana dönüş yapınız ürünü özel nedenlerden ötürü iptal ediyorum kredi kartı ile yaptığım 250.000 TL paranın iadesini tüketiciye yapınız. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na ve İstikbal mağaza şirketinize dava ve maddi tazminat açacağımı saygıyla belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
