Nemli Bezle Temizlemede Kumaş Deseni Silinen Koltukta Ayıplı Ürün Ve Değişim Talebi

Nisan 2026’da Çorlu Aksoylar Mobilya İstikbal bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Eylül 2026’da koltuğu sadece nemli bir bezle sildiğimde kumaşta renk atması ve beneklerin tamamen kaybolması gibi ciddi bir sorun ortaya çıktı. Nemli bezin değdiği her yerin benekleri gidiyor ve koltuk kumaşı yer yer silinmiş, düzensiz bir görüntüye bürünüyor. Bu sebeple ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum.

İstikbal’in yönlendirdiği servis, sorunun kumaştan kaynaklandığını görmesine rağmen sadece lokal kumaş değişimi yapabileceklerini söyledi. Yani her silme sonrası yeni bir deformasyon olduğunda tekrar servis açmam gerektiğini, prosedürün bu şekilde olduğunu ifade ettiler. Ben de böyle bir üründe her temizlik sonrası tekrar tekrar servis çağırmanın mantıksız olduğunu, ürünün genelinde kumaşın sorunlu olduğunu ve bunun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen İstikbal merkezi ve Çorlu Aksoylar Mobilya bayisi ürünün tamamen değişimi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hatta “Gidin nereye şikayet ederseniz edin, öyle canınız isteyince ürün değişimi talep edemezsiniz.” gibi son derece kaba ve müşteriyle alay eder bir üslup kullandılar.

Kumaşı bu kadar hassas ve her nemli bez temasında desenini kaybeden bir koltuğun satılmasını ve “prosedür” gerekçesiyle sürekli lokal onarıma zorlanmayı asla kabul etmiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu koltuk takımının, lokal parça değişimiyle geçiştirmeksizin tamamen farklı bir modelle değiştirilmesini veya para iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.