to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Koltuklar Ve İstikbal'in İlgisizliği
Merhabalar, Şirinevler İstikbal mağazasından düğün paketi aldım. Ürünler teslim edildikten sonra Mitra koltuk takımında oturum alanında ve kolların iç kısımlarında orantısızlık olduğunu fark ettim. Teslimattan 2-3 gün sonra durumu bayiye bildirdim. Görüştüğümde ekspertizin geleceğini söylediler. Eve gelen ekspertiz, durumun benimle alakası olmadığını, bayiye görüşmem gerektiğini ve gerekli notları aldığını belirtti. Servis kağıdında koltuk kollarında ve oturum alanlarında orantısızlık olduğu yazıyordu. Bayiye gittiğimde, koltukların kusurlu olduğunu ve mağazada seçtiğim koltuk ile eve gelen koltuğun aynı olmadığını söyledim. İade etmek istediğimi belirttiğimde, herhangi bir çaba sarf etmeden beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirdiler. Kusurlu koltukları kullanmaya mecbur bırakıyorlar. Bir ay sonra düğünüm var ama koltuklarımın durumu hala belli değil. 14 gün iade hakkımın Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazdığını ve bu hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde alakasız cevaplar alıyorum. Mağazadaki koltuk ile eve gelen koltuğun farkı fotoğrafta bile belli olurken boş boş beklemek zorunda kalıyorum. Büyük pişmanlık İstikbal!
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Evet ekspertiz geldi notlarını aldı bundan sonrası bayi ile ilgili denildi bayiyle görüştüğümde Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapın denildi bayi olarak kendisi fabrika ile görüşüp benim mağduriyetimi giderebilirdi kusurlu ürünler elinizde kalacak diye iade almayı kabul etmiyorsunuz o zaman kusurlu üründe üretmeyin markanızın ürünlerinizin arkasında durun 6 ay 1 sene ben tüketici hakem heyetinin dönüşünü beklemek zorundayım ne ala
