to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Çatlayan Koltuk Takımı İçin Hızlı Çözüm Talebi
İstanbul İmes Modoko şubesindeki İstikbal bayisinden Destina koltuk takımı satın aldım. Kurulum için gelen ustalar koltuk takımını takarken bazı çıta kısımlarında çatlama ve kırılmalar oluştu, ahşap kısımların köşeleri kırıldı ve kaplamaları soyuldu.
Ürün geldikten birkaç gün sonra durumu aldığımız mağazaya ilettik. Daha önce telefonla aradık ancak ulaşamadık, sonunda ulaştığımızda yetkili kişi not aldıklarını ve konuyla ilgileneceklerini söyledi fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 110 bin tl ödeyerek aldığım yeni bir üründe daha ilk günden böyle bir hasarla karşılaşmak beni mağdur etti.
Koltuk takımının kurulum sırasında zarar gören parçalarının hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve hatasız parçalarla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün eksiksiz, sağlam ve ayıpsız şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal’den Destina model bir koltuk takımı aldık. Ürün teslim edildikten birkaç gün sonra alt çıtalardan birinin montaj sırasında kırılmış olduğunu fark ettik ve hemen yetkililere durumu bildirdik. Buna rağmen yaklaşık bir aydır ne gelen var ne giden, tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı.
Biz bu süreçte mağdur olduk, hem ürünümüzü tam olarak kullanamıyoruz hem de servis veya yetkili birimin ilgisiz bırakıldığını hissediyoruz. Kırık olan parçanın en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve servis sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tekrar arayabilirler mi?
