Kolay Silinebilir Kumaş İddiasına Uymayan Koltuk Takımı Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Balıkesir Gönen İstikbal şubesinden satın aldığımız Borneo Bohem Koltuk Takımı’nı, satış sırasında özellikle “kolay silinebilir kumaş” özelliği vurgulandığı için tercih ettik. Ancak çok kısa süre içinde kumaşta iki farklı leke oluştu ve bu lekeler hiçbir şekilde temizlenemedi.

Lekelerden biri koltuğun cam kenarında bulunması ve kol dayama bölümünün normal kullanımı sonucu oluştu. Diğer leke ise koltuğa dökülen çikolatanın, satış sırasında anlatıldığı gibi kolayca temizlenmesi gerekirken kalıcı iz bırakması sonucu meydana geldi. Ürüne zarar verecek hiçbir temizlik yöntemi uygulanmadı, yalnızca tarafımıza önerilen şekilde silme işlemi yapıldı. Buna rağmen lekeler çıkmadı.

Konu ile ilgili olarak teknik servis evimize gelerek koltuğu inceledi ancak ayrıntılı bir açıklama yapılmadan, sorun direkt olarak “kullanıcı hatası” denilerek kapatıldı ve talebimiz reddedildi. Satışta “kolay silinebilir kumaş” denilen bir ürünün normal kullanım sırasında oluşan lekeleri çıkarmaması ve bunun kullanıcı hatası sayılması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir. Bu ürün, bize tanıtıldığı özellikleri karşılamamaktadır.

İstikbal’den beklentim, koltuk takımının tekrar ve objektif bir şekilde incelenmesi, kumaş ve leke sorunuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.