Bohem Borneo Koltukta Hızlı Renk Solması Ve Boya Çözülmesi Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

19.12.2025 tarihinde Gaziantep İstikbal Handan Ev Consept bayisinden yatak odası takımı ile birlikte Bohem Borneo koltuk takımı satın aldım ve ürünleri aynı tarihte teslim aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra koltuk takımında süngerden ya da kumaştan kaynaklandığını düşündüğüm şekilde solmalar oldu, boyası çıktığı için bazı yerler sararmaya başladı.

Biz koltuğu sadece ben ve eşim olarak, normal ev kullanımı şeklinde kullanıyoruz; gelen‑giden misafirimiz neredeyse olmuyor ve koltukların üzerine ayrıca kılıf da takmadık. Sorunu fark ettiğimizin ertesi günü mesai saatlerinde bayiyi arayarak durumu bildirdik ve 25.02.2026 tarihinde servis talebinde bulunduk. Gelen servis ürünü inceledikten sonra herhangi bir yazılı rapor ya da belge düzenlemeden, sadece sözlü olarak “kullanıcı hatası” diyerek sorunu geçiştirdi.

163.500 TL ödeyerek yatak odası takımı ile birlikte aldığım bu koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir problem yaşamak ve üstüne servis tarafından kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun kabul edilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Ürünün garanti kapsamında, ayıplı mal olarak değerlendirilerek gerekli incelemenin bu kez objektif şekilde yapılmasını, koltuk takımındaki kumaş/renk sorununun giderilmesini, gerekirse ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu ayrıca yapacağım; ancak firmanın bu şikayet sonrasında süreci ciddiyetle ele alarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini bekliyorum.