to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Koltuk Ayakları İçin Parça Temini Reddedildi
İstikbal’den aldığım Estilo X model koltuk takımının ayaklarından bazıları yaklaşık bir hafta önce kırıldı. Ben sadece kırık olan ayaklar için parça satın almak istediğimi belirttim, ancak tarafıma bunun mümkün olmadığı, mutlaka ürün için keşif yapılması gerektiği söylendi.
Benim talebim oldukça basit: sadece kırılan koltuk ayaklarının parça olarak temin edilip tarafıma satılması. Keşif ya da servis süreciyle ve ücretiyle uğraşmak istemiyorum, çünkü ürünün sorunu net olarak belli ve sadece ayak parçasına ihtiyacım var. Denizli Merkezefendi’de yaşıyorum ve bu şekilde parça temini yapılmamasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de pratiklik açısından doğru bulmuyorum.
İstikbal’den, Estilo X koltuk takımım için gerekli koltuk ayaklarını parça olarak temin edip satmalarını ve bu konuda bana yardımcı olmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma geri dönüş yapıldı ama bir sonuca ulaşılamadı. Beyan ettiğim duruma karşılık hala parça temininin servis aracılığı ile olacağını. Müşteriye özel parça tedariğinin yapılamayacağını söylemekteler. Ben talep ettiğim parça fiyatını ödemeye razıyım, ama neden durduk yere kendim halledebileceğim bir durum için servis ücreti ödemekte zorbalanıyorum. İstikbal tarafı bu konu hakkında tüketicinin yanında olup kolaylık sağlamalı diye düşünüyorum. Sorunum çözülmedi. Tekrarında İstikbal grubu ürünleri tercih etme konusunda artık tereddütlüyüm.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
