to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mary Köşe Takımında Tekrarlayan Çökme Ve Kalite Sorunu
24 Haziran 2024 tarihinde değişim ürünü olarak teslim aldığım İstikbal Mary köşe takımım, teslim aldıktan hemen sonra çökmeye başladı ve kısa sürede normal kullanımda ürünün her tarafında kumaşta deformeler oluştu. Ürünü özenli ve standart şekilde kullanmama rağmen hem oturum konforu bozuldu hem de görüntü olarak yeni alınmış bir üründen beklenen kaliteyi kesinlikle yansıtmıyor.
Daha önce de aynı ürünle kusur yaşadığım için değişim yapılmış olmasına rağmen, bu değişim ürününde de kısa sürede aynı şekilde sorun çıkması, bunun süreklilik gösteren bir kalite problemi olduğunu ortaya koyuyor.
Yaşadığım sorun üzerine bayiye ve İstikbal müşteri hizmetlerine başvurdum. Bana yalnızca kumaş değişikliği yapılabileceği iletildi. Ancak ürün daha önce de kusur nedeniyle değişime gitmiş ve yeni gelen üründe de aynı problemler yaşanıyorken, sadece kumaş değişimi ile bunun çözülebilecek basit bir durum olmadığını düşünüyorum.
Elimde ürünün faturasının bulunduğunu, ürünün halen yeni sayılabilecek kadar kısa süredir kullanıldığını ve bu kadar kısa sürede bu derece çökme ve deformelerin kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Bu nedenle, ürün bedelimin güncel tutar üzerinden iadesini, eğer bu mümkün değilse de Mary köşe takımından tamamen farklı, sorunsuz ve kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi
Servisten gelip sorunu teyit etmişlerdi. Daha yetkili servis arkadaşlar haftaya geleceklermiş hasret ve özlemle bu ekibi bekliyoruz. Ev ahalisi olarak heyecan içerisindeyiz gelecek ekibi görebilmek için... Sunduk dediğiniz de özel ekip galiba...
12.01.2026 tarihinde servis 2 kez adresine geldi. Ürünün kumaşı ve süngerinin farklı bir kumaş ile değişimi yapılabileceğini iletti. Bir mobilyanın kullanım ömrü 10 yıl iken ben değişim yapılan üründe aynı hataları yaşıyorsam kumaşın fiziksel bütünlüğünün bozulması, ürünün "dayanıklılık" ve "kalite" standartlarını karşılamadığını, dolayısıyla 6502 sayılı Kanun kapsamında "Gizli Ayıplı" olduğunu açıkça göstermektedir. Yasal haklarımı kullanacağımı ; gizli ayıplı olan ürünün güncel satış bedeli üzerinden bedel iadesini (veya seçimlik haklarım gereği ayıpsız misli ile değişimini) ve oluşacak tüm masrafların karşı tarafça karşılanmasını talep ediyorum.
