İstikbal'den Satın Alınan Ürünler Teşhir Ürünü Olarak Çıktı

07.11.2025 tarihinde İstikbal Çanakkale Biga şubesinden Lena genç odası takımı ve yavru yatak satın aldık. Satış sırasında alınan tüm ürünlerin sıfır olarak teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ürünler kapımıza teslim edildiğinde yatakların kirli, kullanılmış ve teşhir ürünü olduğu görülmüştür. Buna itiraz ettiğimizde, satıcı tarafından ürünlerin teşhir ürünü olduğu ifade edilmiştir.

İtirazımız üzerine tarafımıza “Bunlar teşhir fiyatıdır, sıfır ürün olsaydı iki katı ödeme yapmanız gerekirdi”, “Hem eviniz yandı hem de sıfır ürün istiyorsunuz, bu satışta biz zarar ettik, bu fiyata aldığınızı kimseye söylemeyin” şeklinde baskı içeren ve yanıltıcı beyanlarda bulunulmuştur. Evimizin yanmış olması sebebiyle acil ve zor bir durumda bulunduğumuzdan, daha fazla mağduriyet yaşamamak için bu durumu istemeden de olsa kabul etmek zorunda kaldık.

Satın aldığımız Lena genç odası yatağı ayrı, yavru yatağa ait yataklar ise ayrı ayrı ücretlendirilmiştir. Teslim edilen tüm yatakların teşhir ürünü olduğu anlaşılmış, yavru yatağa ait yatakta ise deformasyon tespit edildiği için yavru yatak iptal edilmiştir. Yavru yatağın iptali sonrasında genç odası takımı ve yatağı sıfır ürün olarak yeniden sipariş edilmiş, yavru yatağın yerine ise mağazada teşhir olarak gördüğümüz bir bahçe masası verilmiştir. Bu değişiklik için tarafımızdan ayrıca 5.000 TL ek ücret talep edilmiş ve bu tutar satıcının hesabına yatırılmıştır. Bahçe masasının “pazartesi günü teslim edileceği” söylenmesine rağmen, defalarca aramamıza rağmen ürün yaklaşık 1,5 ay sonra teslim edilmiştir.

Tüm bunlara rağmen çocuk odasına ait kapaklar, tutma düğmeleri ve yatak başlığı 07.11.2025 tarihinden bu yana, 06.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ tarafımıza teslim edilmemiştir. Defalarca mağaza ile iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen herhangi bir muhatap bulamamaktayız; mağazanın kapatıldığı, müşteri temsilcilerinin telefonlara cevap vermediği ya da verilen teslim tarihlerine uyulmadığı tarafımıza yaşatılmıştır.

Tarafımıza düzenlenen satış fişinde toplam bedel 95.000 TL olarak görünmektedir. Ancak aldığımız ürünlerin bu bedeli karşılamadığı, başka bir İstikbal mağazasına danışmamız sonucunda aynı ürünlerin sıfır hâlinin daha uygun fiyatlı olduğu bilgisi tarafımıza verilmiştir. Ayrıca satış sırasında fatura düzenlenmemiştir. Satış fişinde ismim sehven farklı yazılmış olup, kimlik ve ödeme bilgileri tarafıma aittir. İşlemlerle ilgili 0758002561400020 numaralı belge/satış kaydı bulunmaktadır.