to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Zafer Belek Plaza’da Teslimat Gecikmesi Ve Şifonyer Eksikliği
İstikbal’in Zafer Belek Plaza şubesinden haziran ayında bir yatak odası takımı satın aldım. Satın alırken en geç 40 gün içinde tüm takımın teslim edileceği söylendi. Ancak takımın bir kısmı çok geç teslim edildi, şifonyer ise aradan bunca zaman geçmesine rağmen hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte mağazayla yaklaşık 10 kez, müşteri hizmetleriyle 20 kez, bölge müdürlüğüyle ise 1 kez görüştüm. Her seferinde ürünün teslimata alındığı, fabrikadan haber beklendiği, ürünü fabrikanın ya da mağazanın göndereceği şeklinde benzer cevaplar verildi; fakat hiçbirinde somut bir adım atılmadı ve şifonyer hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Ürünü teslim almadığıma dair herhangi bir evrak da imzalamadım, sistemlerinde de ürünün teslim edilmediği açıkça görülebilmektedir.
Artık sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Ya şifonyerin acilen teslim edilmesini ya da bu parça için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
11 Haziran tarihinde Ankara Zafer Belek Plaza İstikbal yetkili bayisinden Lena yatak odası takımı satın aldım, ürünler yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi. Teslimat sırasında gelen iki komodin hem hasarlı hem de hatalı çıktı, servis tespit tutanağı tutup daha sonra düzeltme yapacaklarını söyledikleri halde halen bir çözüm üretilmedi. Başlık ise paketlenmemiş şekilde getirildi, biz de sonradan fark ettik ki ürün çamurlu ve lekeli. Bunu teslimatı yapan servis sorumlusunu arayarak hemen bildirdik, değişim talebinde bulunacağını iletmesine rağmen bu konuda da somut bir adım atılmadı. Şifonyer ise kırık geldiği ve yenisinin sipariş edileceği söylenerek hiç getirilmedi, aradan geçen zamana rağmen hala tarafıma teslim edilmedi.
Hem firmayı hem de mağazayı defalarca kez aramama rağmen her seferinde “teslimata alındı, bu hafta gelecek” gibi oyalayıcı söylemlerle yaklaşık 2 aydır bekletiliyorum ve hala eksik olan ürünüm yok. Son olarak, Ankara Zafer Belek Plaza’nın Kalaba şube sorumlusu olduğu söylenen Aylin isimli çalışanla yaptığım her görüşmede azarlanır gibi bir üsluba maruz kalıyor, son derece saygısız ve bozuk bir dille karşılaşıyorum.
Eksik, hasarlı ve lekeli gelen ürünlerimin derhal yenileriyle, ayıpsız ve tam takım olacak şekilde teslim edilmesini, ayrıca süreç boyunca maruz kaldığım kötü üslup ve mağduriyetimle ilgili olarak yetkili İstikbal birimleri tarafından tarafıma dönüş yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
