to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Çökme Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı
30 Ekim 2023'te İstikbal Antwerpen/Belçika şubesinden 720€ gibi bir ücretle, Graphene Premium yatak (160x200) aldım.
Daha 1 sene geçmeden yatak ortasından çökme yaptı. (Üstelik yatak fiili olarak en fazla 9 ay kullanılmıştır, zira geri kalan sürede Türkiye'deydik.)
Bunu Belçika/Antwerpen -Hoboken şubesine bildirdim. Yatağın resimlerini çekmemi ve WhatsApp ile göndermemi istediler (ekte var resimler). Ve maalesef ki bu resimlere dayanarak müracaatım reddedildi.
"Bunu asla kabul etmiyorum. Yıllarca daima/sadece İstikbal kullanmış ve hâlâ da kullanmakta olan biri olarak bunun değiştirilmesini talep ediyorum" dedim.
Sabah kalktığımda belim/sırtım ve tüm eklem yerlerinin ağrımasına sebep olan bu yataktan şikayetçi olduğumu belirttim. Gerekirse doktor raporu dahi alıp gelebileceğimi de söyledim.
Uzman dahi göndermeden sadece resimlere bakılarak verilmiş olan bu ret cevabını asla kabul etmiyorum.
Yatağın, öğle vakti, yani yatılmıyorken, boş vaziyetteyken resmi çekilmiş. Ona rağmen ortasının çökük olduğu bariz şekilde belli. Bir de üstünde yatılırken nasıl bir hal aldığını düşünebiliyor musunuz?
Yatağa sadece Antwerpen /Hoboken şubesinin satıcılarından biri geldi, baktı/gördü, "gerçekten çökmüş, üstünün örtüsü bile düz durmuyor artık, bunu mutlaka ileteceğim" dedi ve gitti.
2 ay kadar bekledikten sonra verilen cevabın ret olmasına çok şaşırdık doğrusu, çünkü bir uzman bile gönderilmeden karar verilmiş.
Lütfen bu durumla ilgilenir misiniz?
Şimdiden teşekkür ederim.
Kadir g**
0032476710** Berendrechtstraat **
2020 Antwerpen/Belçika
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Henüz irtibata geçilmedi, hâlâ beklemekteyim... (Bu gönderi bilgi amaçlıdır)
İletişim formundan da ilettim ama maalesef kâle alan yok sanki! 3 gün oldu oysa.
Sayın ilgililer, Benimle kimse irtibata geçmedi, burada iletişime geçildi yazıyor ama hâlâ kimse ne aradı ne sordu! Verdikleri mail ve internet adresi üzerinden de müracaat ve şikayette bulundum, yinede duyan ve dönen yok hâlâ! İstikbal gibi bir markaya hiç yakışmadı! Satış sonrası hizmetleri sıfıra yakın... Yazık!
Brüksel/Schaerbeek İstikbal mağazasına çok teşekkür ederim. İşletme sahibi Yusuf bey ve yeğenleri problemimizi gördüler ve İstikbal Türkiye'nin yapamadığını büyük bir özveri ve müşteri memnuniyeti adına kendileri yaptılar, yatağın değişimini sağladılar. Çok teşekkür ediyorum. İstikbal Türkiye ise maalesef sınıfta kaldı. Türkiye'deki temsilcisi ile konuştuğumuzda bana dediği şu oldu: İstikbal Avrupa'ya sadece 6 ay garanti veriyor! Bu nasıl bir yaklaşım/uygulama?! Belçika'da satıyorsanız buranın kurallarına uyacaksınız ve en az 2 yıl garanti verecekseniz. Böyle yapamıyorsanız ne kendi ne de memleketimizin adının kötülenmesine vesile olacaksanız zira sadece Türkler alışveriş yapmıyorlar! İstikbal Brüksel işletmesi sahiplerine tekrar çok teşekkür ederim. İlerde İstikbalden tekrar alışveriş yapmama sebep olacak tek şey sizin müşteriye olan yaklaşımınızdır. Hayırlı kazançlar dilerim.