İstikbal Yatağının Çökmesi, Bel Ağrısı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İstikbal’den 2024 Temmuz ayında Beylikdüzü Adasay mağazasından bir yatak satın aldık. Yatağı kullanmaya başladıktan bir süre sonra ciddi bel ağrıları yaşamaya başladık ve yatakta gözle görülür bir çökme oluştu. Özellikle yatağın bir kısmından ortaya doğru kayma hissi yaşıyoruz, bu da üzerinde sağlıklı bir şekilde yatmayı imkansız hale getiriyor.

Van’a taşındığımız için kontrol amacıyla Van’da bulunan ekipler eve geldiler. Ancak gelen ekip, yatağı Elle kontrol ediyormuş gibi yapıp herhangi bir ölçüm ya da detaylı inceleme yapmadan sorunu kabul etmedi. Üstelik bizi adeta yalancılıkla suçlayarak asıl problemin bizim belimizde olduğunu, doktora gitmemiz gerektiğini söyledi. Kendi sağlığımızı elbette kendilerinden daha iyi düşünebiliyoruz ve eğitimsiz, bilinçsiz insanlar değiliz; buna rağmen bu şekilde konuşmaları ve son derece saygısız, üslupsuz tavırları bizi çok rahatsız etti.

Biz açık bir şekilde yatakta çökme olduğunu, bel ağrılarımızı ve kayma sorununu anlatarak ürün için değişim talep ettik. Buna rağmen “bir şey yok” denilerek sadece yatağın yönünü değiştirip iki gün daha bu şekilde kullanmamız söylendi. Söyledikleri gibi yaptık fakat sorun hiç düzelmedi, bel ağrılarımız da azalmadı. Yaklaşık bir yıldır bu problemli yatağı kullanmak zorunda bırakılıyoruz.

İstikbal’den, bu sorunlu yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumuzun ciddiye alınmasını, evimize gelen ekiplerin de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Aksi halde tüm hukuki ve yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.