to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağının Çökmesi, Bel Ağrısı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri
İstikbal’den 2024 Temmuz ayında Beylikdüzü Adasay mağazasından bir yatak satın aldık. Yatağı kullanmaya başladıktan bir süre sonra ciddi bel ağrıları yaşamaya başladık ve yatakta gözle görülür bir çökme oluştu. Özellikle yatağın bir kısmından ortaya doğru kayma hissi yaşıyoruz, bu da üzerinde sağlıklı bir şekilde yatmayı imkansız hale getiriyor.
Van’a taşındığımız için kontrol amacıyla Van’da bulunan ekipler eve geldiler. Ancak gelen ekip, yatağı Elle kontrol ediyormuş gibi yapıp herhangi bir ölçüm ya da detaylı inceleme yapmadan sorunu kabul etmedi. Üstelik bizi adeta yalancılıkla suçlayarak asıl problemin bizim belimizde olduğunu, doktora gitmemiz gerektiğini söyledi. Kendi sağlığımızı elbette kendilerinden daha iyi düşünebiliyoruz ve eğitimsiz, bilinçsiz insanlar değiliz; buna rağmen bu şekilde konuşmaları ve son derece saygısız, üslupsuz tavırları bizi çok rahatsız etti.
Biz açık bir şekilde yatakta çökme olduğunu, bel ağrılarımızı ve kayma sorununu anlatarak ürün için değişim talep ettik. Buna rağmen “bir şey yok” denilerek sadece yatağın yönünü değiştirip iki gün daha bu şekilde kullanmamız söylendi. Söyledikleri gibi yaptık fakat sorun hiç düzelmedi, bel ağrılarımız da azalmadı. Yaklaşık bir yıldır bu problemli yatağı kullanmak zorunda bırakılıyoruz.
İstikbal’den, bu sorunlu yatağın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Sorunumuzun ciddiye alınmasını, evimize gelen ekiplerin de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını bekliyorum. Aksi halde tüm hukuki ve yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
İstikbal’den aldığım Sinergy Prime model yatağı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve uzun zamandır yatağın özellikle orta kısmında belirgin bir çökme ve ortaya doğru kayma sorunu yaşıyoruz. Yatağı bu markaya ve üst segment bir model olmasına güvenerek aldık ancak bel ağrısından geceleri uyuyamaz hale geldik, yatakta ne şekilde yatsak bir süre sonra ortaya doğru kayıyoruz. Eklediğim fotoğraflarda da yatağın yüzeyindeki çökme ve rahatsız edici görünüm açıkça görülmektedir.
Yaşadığımız bu sorun üzerine İstikbal müşteri hizmetleri ile görüştük, yönlendirdikleri iki kişi yatağı sadece Elle birkaç saniye kontrol edip hiçbir şey yok diyerek sorunu geçiştirdiler. Yön değiştirin gibi yüzeysel önerilerle oyalandık ve hatta eşimde bir sorun olduğunu, doktora gitmesi gerektiğini söyleyerek kendi uzmanlık alanları olmayan bir konuda yersiz yorum yaptılar. Yatağın çökme sorunu ise tüm bu sürece rağmen hâlâ devam ediyor.
Tüm bu mağduriyetin giderilmesi için Sinergy Prime model yatağımın gerçekten aynı segmentte üst bir model ile değiştirilmesini ya da yatağın bugünkü satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Halen iletişime geçilmedi verdiğimiz paraya yazık bir daha asla almam bu markayı gelip göstermelik kontrol edildi kontrol ettik demek için
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
