İstikbal Yastık Kılıflarının Tekrarlayan Bozulması ve Mağaza Müdürünün Tutumu

Artvin Hopa’dan yazıyorum. Artvin Hopa İstikbal mağazasından 2025 yılında bir koltuk takımı aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Koltuk takımım 2025 Haziran ayında teslim edildi ve en geç ikinci ayında yastık kılıflarının dikişleri sökülmeye, yırtılmaya başladı. Bu sebeple yastıkları mağazaya götürdüm, dikilip geri gönderildi. Aynı sorun tekrarlandığı için bu işlem en az üç kez tekrarlandı ve her dikilen yastıkta aynı problemi yaşamaya devam ettim.

Son gidişimde mağaza müdürü l** n**hanım’a artık sürekli dikim yapılmasının çözüm olmadığını, farklı bir çözüm bulunması gerektiğini söyledim. Kendisi de bana “hepsini getir, yeni yastık gönderelim size” dedi. Ben de tüm yastıkları mağazaya götürüp teslim ettim, fakat teslim ettiğime dair bana hiçbir belge verilmedi. Ürünü bırakıp çıktım. Hatta orada bana “yastıkları nasıl kullanıyorsunuz” gibi gerçekten anlamsız ve rahatsız edici bir soru yöneltti.

Dün mağazayı arayıp yastıkların durumunu sorduğumda, n**hanım bana yastıkların dikildiğini ve mağazaya gelip almam gerektiğini söyledi. Oysa kendisi daha önce yeni yastık gönderileceğini söylemişti, bu nedenle telefonda sözlü tartışma yaşadık ve görüşmeyi kapattık. Ardından mağazada çalışan başka bir personel beni arayarak yeni yastık kılıfları talep ettiklerini, beklemem gerektiğini söyledi. Yani aynı mağaza içinde bile birbirini tutmayan, çelişkili bilgiler veriliyor.

Hem yanlış bilgilendirilmem, hem de süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle özellikle Artvin Hopa İstikbal mağaza müdürü lütfiye n**hanım’ın tutumundan şikayetçiyim. Yastık kılıflarımın söz verdikleri gibi yeni ve sorunsuz kılıflarla değiştirilmesini, sürecin yazılı ve şeffaf bir şekilde ilerlemesini ve müşteriye bu şekilde muamele edilmemesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.