İstikbal Koltuk Takımı Sorunları Ve Servis Hizmeti Yetersizliği

2022 Ocak ayında İstikbal'den Arena Mobilya koltuk takımı satın aldık. Koltukta potlaşma, dikiş yerlerinde hatalar, kumaşta yanlış dikim ve ped kısımlarında kusurlar olduğu için servise başvurduk. Servis, iki sefer koltuk takımımızı aldı ve geri getirdi ancak hataları düzeltmeden getirdiği için kabul etmedik. Üçüncü seferde koltuk takımımızı göndereli 25-30 gün oldu. Geçen hafta Sakarya İstikbal servisinin teknik ekibinden N******* Hanım ile görüştük; aciliyet oluşturacağını ve ilgileneceğini söyledi. Perşembe günü eşime, cuma günü ise bana dönüş yapacağını söyleyip, dönüş yapmadı. Bugün tekrar aradığımda, kumaşın hatalı geldiğini ve belli bir süre daha beklememiz gerektiğini belirtti. Tekrar servis kaydı oluşturulduğunu ifade etti. Sakarya İstikbal'den müdürle görüşmek istediğimizi N******* Hanım'a ilettik; ancak müdürün hiçbir zaman müsait olmadığını söyledi. Ürün üç defadır servise gidip geliyor ve eve gelen servis ekipleri kabalık ve saygısızlık yapıyor. Evimizin içinde bize getirdikleri hatalı koltukları bizden tırnak makası, cımbız, iğne, iplik isteyerek evde tamir etmeye çalışıyorlar. Eşime sarkan ipleri kesmesi gerektiğini dalga geçercesine söylüyorlar. Biz, ara sokak veya ara mahalleden, adı sanı bilinmeyen bir mağazadan koltuk takımı almadık. İstikbal gibi büyük bir markadan ürün satın aldık ki herhangi bir sorun olursa kolaylıkla çözülsün diye; fakat İstikbal ne malının arkasında duruyor ne de müşterisini umursuyor. Acil olarak yetkili birilerinin bize ulaşmasını bekliyoruz, lütfen.