to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Venon Koltuk Takımının Tekrarlayan Ses Problemi Ve Ücret İadesi Talebi
04 Ağustos 2025 tarihinde İstiklal Ankara Yenimahalle Oran Dağıtım Mobilya Şubesi’nden 100.000 TL bedelle satın aldığım İstikbal Venon marka koltuk takımını teslim aldıktan kısa bir süre sonra, oturup kalkarken koltukların iskelet kısmından rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine markanın yetkili servisi ile görüşerek servis talebinde bulundum.
Koltuk takımı yetkili servis tarafından alınarak yaklaşık iki hafta sonra tarafıma teslim edildi ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak ürün geldikten yaklaşık bir hafta sonra aynı ses problemi tekrar ortaya çıktı. Tekrar servis talebinde bulundum, koltuk takımı yeniden servise götürüldü ve yine yaklaşık iki hafta sonra teslim edildi. Kısa bir süre sonra aynı sorun üçüncü kez tekrar etti ve bu defa da ürün servise alınıp iki hafta sonra geri getirildi, fakat aynı problem bir kez daha yaşandı. Toplamda 3 defa servise gitmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Bu süreçte İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak, satın almış olduğum ürünün 3 defa aynı arızayı verdiğini, her seferinde servise gönderildiğini ancak sorunun çözülemediğini, bu nedenle yeni aldığım koltuk takımından sağlıklı şekilde faydalanamadığımı belirttim. Ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep etmeme rağmen, müşteri hizmetleri bu talebimi kabul etmeyerek yalnızca tekrar servis kaydı açabileceklerini iletti.
Ba12025000003947 numaralı faturaya ait İstikbal Venon marka koltuk takımım için, defalarca servis görmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, talebim doğrultusunda ürünün ücret iadesinin yapılmasını veya kalıcı bir çözümle değişiminin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın Yetkili, firmanız tarafından bana dönüş yapılmadığı gibi bilgilendirmede yapılmadı. Bu şekilde kestirme ve hazır cevaplar ile konuyu geçiştirmeniz size ve firmanıza hiç yakışmıyor doğrusu
04 Ağustos 2025'te 100.000 TL'ye aldığım İstikbal Venon koltuk takımının iskeletinden rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Üç kez yetkili servise gönderip sorunu gideremedler. Servis talebi oluşturmak hariç bir çözüm girişimi olmadı. Ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum.
