to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal William Köşe Takımında Renk Farkı Ve Gacır Gucur Ses, Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
İstikbal’den Ankara Oran şubesinden komple evimin eşyasını aldım. Aldığım ürünler içinde yer alan William model köşe takımının kollu kısımlarında belirgin bir renk ton farkı var. Ayrıca köşe takımının sırt kısımları, oturup kalktıkça rahatsız edici şekilde gacır gucur ses yapıyor.
Ürün yaklaşık 1 ay önce teslim edildi, fakat misafirlerimiz gelince daha yoğun kullanımda bu sorunları net olarak fark ettik. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, üzerinden 1 hafta 10 gün kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kaydı alan kişinin tavrı da son derece umursamaz ve lakayıttı; kullandığı ifadeler ve ilgisiz yaklaşımı kesinlikle İstikbal markasına yakışmıyor ve kurumsallıktan çok uzak bir müşteri hizmetleri deneyimi yaşadım.
Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreci nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. William köşe takımımın, yaşanan bu kalite sorunları sebebiyle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve sorunun çözüme kavuşmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
