to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Üçlü Koltukta Garanti Kapsamında Tekrarlayan Dikiş Yırtılması Ve Aşırı Servis Ücreti
İstikbal’den 22.11.2024 tarihinde aldığım üçlü koltuğumun dikişleri atarak yırtılma yaptı. İstikbal servisi adresime geldi ve garantisi devam eden bu ürün için, videoda da göründüğü gibi dikişlerin atması sonucu oluşan yırtık için 8.850 TL servis ücreti talep edildi. Aynı yerden, aynı dikişlerin atması nedeniyle yaklaşık 5 ay önce de şikayet oluşturdum ve o zaman onarım yapıldı, ancak görüyorum ki düzgün ve kalıcı bir onarım yapılmamış.
Çağrı merkezini aradığımda “servis görüşü esastır” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve telefon yüzüme kapatıldı. Servisi tekrar aradığımda ise bu ücretlendirme konusunda firmanın kendilerini bu şekilde yönlendirdiği söylendi. Servis formu şifrem: http://servis.boyser.com.tr/?KEY=MDA1MDU2OUREMjZCMUZEMTk3QUY1OEU0NDJERjIwMDA=
Garanti süresi devam eden ve aynı arızayı kısa süre içinde tekrarlayan bir ürün için yüksek servis ücreti istenmesi ve ne servis ne de müşteri hizmetlerinin ürünün ve müşterinin arkasında durmaması nedeniyle son derece memnuniyetsizim. Üçlü koltuğumun, garanti kapsamında olacak şekilde ücretsiz onarılmasını veya ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Daha önce aynı dikiş atması ile oluşan yırtılmaların da giderilmesi için yapılan işlem bilgisi
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Kardeşim anlamak mı istemiyorsunuz sizin servisiniz de yapılan işlemlerde ki dikişlerin atması sonucunda oluşan yırtılma mevcut daha kaç kere müşteriletinizi mağdur etmeyi planlıyorsunuz onu da belirtin?
Koltukların garantisi hangi durumlarda geçerli çok merak ediyorum hala doğru düzgün bir bilgilendirme yok müşterileri bu şekilde soğutmaya devam istikbalden alma aldırtma!
