to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Talia Koltuk Takımının Sürekli Arızaları Ve Ürün Değişimi Talebi
İstikbal’den satın aldığım Talia koltuk takımında yaklaşık 1 yıldır aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum. Koltuklarda kumaşla ilgili problemler, vidalarla ilgili sıkıntılar ve denge sorunu oluşuyor. Her seferinde servis gelip ya kılıfı değiştiriyor ya da tamir işlemi yapıyor; ancak kısa süre sonra ürün tekrar aynı problemleri vermeye başlıyor.
Sürekli tamir gören, her müdahaleden sonra yeniden arıza çıkaran bir koltuk takımı kullanmak istemiyorum. Defalarca aynı sorunu yaşamış bir ürün için kalıcı bir çözüm ya da ürün değişimi beklerken, her seferinde aynı geçici işlemlerin tekrarlanması beni hem zaman hem de güven açısından mağdur ediyor.
Bir müşteri olarak beklentim, artık oyalanmadan bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesi, gerekiyorsa ürün değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Bu paylaşımı, benzer sorunları yaşayan tüketicilerin dikkatli olması ve yetkililerin sesimi duyması için yapıyorum. İstikbal’in müşteri memnuniyetine gereken önemi vererek bu sorunu kesin olarak çözeceğine dair somut bir adım atmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
İstikbal'den satın aldığım koltuk takımıyla ilgili yaşadığım mağduriyet artık kabul edilemez bir noktaya geldi. Aynı koltukta daha önce 3 kez kılıf sorunu yaşadım. Her seferinde yapılan işlemlere rağmen sorun tekrar etti. Şimdi ise yeni bir sorunla karşı karşıyayım. Kurulum sırasında koltuğun falçatayla kesildiğini fark ettik ve durumu yetkililere bildirdik. Ancak sorumluluğun bize ait olduğu söylendi ve mağduriyetimiz giderilmedi. Bir tüketici olarak sürekli aynı ürünle ilgili sorun yaşamak ve çözüm aramak zorunda kalmamalıyım. Ödediğim ücretin karşılığında sağlam, kusursuz bir ürün ve satış sonrası müşteri memnuniyetine yakışır bir hizmet bekliyordum. Ne yazık ki yaşadığım bu deneyim nedeniyle İstikbal'i çevreme önermiyorum ve yeniden tercih etmeyi düşünmüyorum. Umarım benim yaşadığım mağduriyeti başka tüketiciler yaşamaz. Yetkililerden kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.
Merhaba, Madem ürünlerinize güveniyor ve arkasında durduğunuzu söylüyorsunuz, yaşadığım mağduriyeti neden hâlâ çözmüyorsunuz? Ayrıca, paylaştığım yorumlar neden kaldırılıyor? Olumsuz müşteri deneyimlerinin görünmesini istemiyor musunuz? Yaşadığım tüm süreci ve mağduriyetimi, elimdeki belgeler ve servis kayıtlarıyla birlikte sosyal medya platformlarında paylaşmaya devam edeceğim. Amacım, yaşadığım deneyimi diğer tüketicilerle paylaşmak ve kalıcı bir çözüm bulmanızı sağlamaktır.
İstikbal'den aldığım Talia koltuk takımında sürekli aynı sorunlar devam ediyor, servis müdahaleleri geçici, değişim talebim reddedildi ve çağrı merkezi yanıt vermiyor. Bu durum beni çok mağdur etti.
