İstikbal Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Kırşehir Türkyılmazlar İstikbal şubesinden 11.11.2025 tarihinde İstikbal Linus yatak odası takımı satın aldım. Ödemeyi taksitle gerçekleştirdim ve ürünlerin temmuz ayında teslim edileceği söylendi. Şubede H**** Hanım ilgilendi ve teslimat günü yaklaştıkça telefonla kendisini aradığımda sürekli “döneceğim” diyerek oyaladı ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı.

25 Temmuz için Konya’ya teslimat tarihi verilmiş olmasına rağmen, birkaç gün kala eşyalarımız gelip gelmeyeceğini öğrenmek için bu kez eşim aradı. Sanki teslim tarihini kendileri vermemişler gibi, “Biz sevkiyat ekibini arayalım, size döneceğiz” denildi ve yine dönüş yapılmadı. Sevkiyat ekibini biz aradığımızda ise eşyalarımızın bir kısmının gelmediği, bu yüzden gönderilmediği bilgisi verildi. Şubedeki H**** Hanım ve D**** Hanım yaklaşık 10 gün boyunca hem beni hem de eşimi oyalayıp çelişkili bilgiler vererek güvenimizi sarstılar.

Yaklaşık 1 aydır evliyim ve bu süreçte ev eşyalarım yüzünden ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eşyalarımın ne zaman teslim edileceği hala net değil, şube ile sevkiyat ekibi arasında hiçbir sağlıklı iletişim olmadığı gibi, birbirlerinden habersiz hareket ediyorlar. Bu kadar büyük bir markaya bu derece özensizlik ve müşteriyi oyalayan, güven kırıcı yaklaşımlar yakışmadığını düşünüyorum ve çevreme asla tavsiye etmiyorum.

İstikbal’den, Kırşehir Türkyılmazlar İstikbal şubesinin bu süreçteki yaklaşımlarının incelenmesini, eşyalarım için net ve yazılı bir teslim tarihi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.