21 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Maltepe’de bulunan Sarı Çiçek Mobilya İstikbal bayisinden yaklaşık 135 bin tl ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünler teslim edildiğinde kapaklarda çizikler, komodinde sorunlar, şifonyer çekmecelerinde yapışkan izleri ve kenar kısımlarında darbe izleri olduğunu gördüm. Bu kadar yüksek bir bedel ödememe rağmen, teslim edilen ürünlerin hem görsel hem de fiziksel olarak kusurlu olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu problemler üzerine hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sadece beklemem gerektiği söylendi, net ve tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı. Şifonyer ve komodin için zaten yaklaşık bir buçuk ay beklemiş olmama rağmen hâlâ tekrar beklemem isteniyor. Bunun yanında görüşme üslubu oldukça kötüydü, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, hataların da kabul edilmediğini açıkça hissettim. Ayrıca tarafıma herhangi bir fatura veya evrak da verilmedi, bu durum da süreci daha da güvensiz hale getirdi.
Ödediğim ücretin ve İstikbal markasına duyduğum güvenin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Kusurlu gelen tüm parçalar için gereken ne ise onun eksiksiz şekilde yapılmasını, ürünlerdeki tüm kusurların giderilmesini veya gerektiğinde kusursuz ürünlerle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve bayi tarafında yaşadığım olumsuz iletişim ve ilgisizlik konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve çözüm üretilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar