İstikbal Mobilya Kanepesi Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor Ve Alt Segment Ürün Dayatıyor

İstikbal Mobilya’dan Osmaniye Kılıç Kardeşler bayisinden 24.900 TL ödeyerek aldığım VISTASYHUCLU2B-LUNA hardal düz lunagrı üçlü kanepede mekanizma arızası yaşadım. Üründeki bu ayıp nedeniyle başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, kanepenin ayıpsız misliyle değiştirilmesine karar verdi ve karar yaklaşık 23 gün önce çıktı.

Kararın üzerinden 23 gün geçmesine ve son bir haftadır özellikle bu işle uğraşmama rağmen firma, Hakem Heyeti kararında belirtilen yükümlülüğünü yerine getirmiyor. Ürünün üretimden kalktığını söyleyerek önce Monroe modelini, ardından da daha alt segmentte olduğu ifade edilen Alin modelini “muadil” olarak önerdiler. Mağaza ile yaptığımız yüz yüze görüşmelerde bu önerileri kabul etmediğimi, daha düşük teknik özelliklere ve daha uygun fiyata sahip alt modelleri istemediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen merkezden sadece bu iki modelin muadil olarak önerildiği, başka bir çözüm sunulamayacağı tarafıma iletildi. Tüketici Hakem Heyeti’nin “ayıpsız misliyle değiştirilmesi” yönündeki bağlayıcı kararına rağmen, firmanın daha alt segment ürünleri dayatmasını ve kararı uygulamamasını kabul etmiyorum.

Hakem Heyeti kararında yer alan hakkım uyarınca, güncel ve teknik olarak tam muadil olacak şekilde Borneo, Bohem veya Vanessa modellerinden biriyle birebir değişim talep ediyorum. Firmanın “stokta yok” bahanesiyle ısrarla alt segment ürün dayatması ve kesinleşmiş Hakem Heyeti kararını uygulamaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.