Mitra S Meşe Koltukta Tüylenme Sorunu Ve Çözüm Talebi

İstikbal’den 2025 yılının 3. Ayında, Altunbaş Mobilya bayisinden, faturası sef2025000000026 numaralı Mitra s Meşe model koltuk aldım. Satın almadan önce aynı ürünü alan bir müşterinin Şikayetvar üzerinden tüylenme problemi yaşadığını görmüştüm, bunu bayide satış temsilcisine özellikle söyledim. Bana böyle bir sorun olmayacağını, gönül rahatlığıyla alabileceğimi söylediler. Ancak ürünü aldıktan sonra daha 1 ay bile geçmeden oturduğumuz bölümlerde ciddi tüylenmeler başladı.

Bunun üzerine servis çağırdım, gelen servis ürüne bakıp hiçbir problem olmadığını söyleyerek gitti. Birkaç ay sonra yeniden servis talep ettim, bu sefer gelen ekip jiletle tüylenmeleri kazıdı, yine ürünü kusurlu kabul etmediler ve net bir açıklama yapmadan ayrıldılar. Üçüncü kez servis çağırdığımda da kumaş değişimi talebimi ilettim ancak bu talebimle de ilgilenilmeden geri gönderildim.

Hem satış aşamasında “herhangi bir problem olmaz” denilmesine rağmen kısa sürede tüylenme yaşanması hem de servis süreçlerinde sorunun ciddiye alınmaması beni mağdur etti. İstikbal’in yaşadığım bu tüylenme problemine kalıcı bir çözüm üretmesini, mümkünse ürün değişimi, bu olmuyorsa en azından kumaş değişimi yapılmasını talep ediyorum.