İstikbal Koltuk Takımı Ve Yatak Başlığında Hızlı Deformasyon Ve Tiftiklenme Garanti Kapsamı Dışında

İstikbal markasına ait Mitra koltuk takımını ve aynı kumaştan olan yatak başlığını 13.10.2023 tarihinde Samsun Atakum mağazasından satın aldım. Daha evleneli 3 yıl bile olmamasına rağmen koltuk takımım sanki 20 yıllık kullanılmış gibi kısa sürede deforme oldu. Kumaşta yoğun tiftiklenme, oturma alanlarında belirgin iz kalması, sildiğimde geçmeyen silme izleri ve yer yer kirli, yıpranmış bir görüntü oluşması gibi pek çok sorun yaşıyorum. Aynı kumaştan olan yatak başlığımda da tiftiklenme ve sildiğimde iz kalması şeklinde benzer problemler mevcut. Ürünlerin genel görüntüsü, yeni alınmış bir takım ve yatak başlığı ile kesinlikle bağdaşmıyor.

Bu şikayetlerim üzerine İstikbal ile birkaç defa iletişime geçtim, ancak yaşadığım sorunların garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ürünleri özenli ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş almam beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Koltuk takımındaki ve yatak başlığındaki deformasyonların, tiftiklenmelerin ve lekelenme/yıpranma sorunlarının garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünlerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da gerekli görülecek şekilde profesyonel bir onarım veya kumaş yenilemesi yapılmasını talep ediyorum.