to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımındaki Gıcırtı Sorunu İçin Ayıpsız Değişim Talebi
İstikbal’den yaklaşık 6 ay önce satın almış olduğumuz koltuk takımında, kullanım sürecinde ciddi ve normal kullanım koşullarında kabul edilemeyecek seviyede gıcırtı problemi ortaya çıkmıştır. Söz konusu gıcırtı yalnızca koltuğa oturulduğunda değil, Elle temas edilip hafifçe bastırıldığında dahi yüksek seviyede duyulmaktadır.
Konu ile ilgili yetkili servis tarafından ürün evimizde incelenmiş ve çözüm olarak koltuk kumaşının sökülerek yeniden dikilmesi gerektiği tarafımıza bildirilmiştir.
Ancak henüz yaklaşık 6 aylık olan bir ürünün fabrikasyon olarak döşenmiş kumaşının sökülerek yeniden dikilmesini uygun bir çözüm olarak görmüyoruz. Böyle bir işlem sonrasında kumaşın ilk üretim aşamasındaki gerginlik, dikiş, oturuş ve genel işçilik standardının aynı şekilde korunacağının garanti edilemeyeceğini; ayrıca işlem sonrasında yeni deformasyon, dikiş veya kumaş kaynaklı problemlerin ortaya çıkabileceğini düşünüyoruz.
Bu nedenle, yeni sayılabilecek ve kullanım sırasında bu seviyede gıcırtı problemi gösteren ürünün üzerinde söküm ve yeniden dikim işlemi yapılmasını kabul etmiyor, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyoruz.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamında sahip olduğumuz seçimlik haklardan ayıpsız misliyle değişim hakkımızı kullanıyoruz.
Müşteri hizmetleriniz ile gerçekleştirdiğimiz görüşmede değişim işleminin yapılamayacağı ve yalnızca onarım gerçekleştirilebileceği tarafımıza sözlü olarak bildirilmiştir. Biz ise onarım talep etmiyor, seçimlik hakkımız doğrultusunda ayıpsız misliyle değişim talebimizi açıkça iletiyoruz.
Üründeki gıcırtı problemini açıkça gösteren video kayıtları tarafımızda mevcut olup, gerektiğinde tarafınıza ve ilgili mercilere sunulabilecektir.
Değişim talebimizin kabul edilmesi halinde, mevcut ürünün teslim alınması ile ayıpsız yeni ürünün tarafımıza tesliminin eş zamanlı olarak gerçekleştirilmesini talep ediyoruz. Yeni ürün tarafımıza teslim edilmeden mevcut ürünün teslim alınmasını kabul etmiyoruz.
Tarafımla iletişime geçilmesi halinde (e‑mail veya Şikayetvar sitesi üzerinden) ürün, satın alma süreci ve yaşanan sorunla ilgili gerekli tüm detayları ve mevcut video kayıtlarını paylaşabilirim.
İlgili firmanın konuyu müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde değerlendirerek mağduriyetimizi gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, teşekkür ederim. Fakat; kişisel verilerimi korumak amacı ile, iletişim bilgilerimi, şikayet mesajında belirtmedim. Benimle nasıl iletişime geçeceksiniz? Şikayet var sitesi üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma gerekli bilginin aktarıldığı belirtilmiş ancak Şikayetvar başvurum sonrasında tarafımla herhangi bir iletişime geçilmemiştir. Daha önce müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmede yalnızca onarım yapılabileceği tarafıma sözlü olarak bildirilmişti. Şikayetvar başvurum sonrasında ise bu talebimle ilgili tarafıma herhangi bir yeni bilgi verilmemiş veya iletişim kurulmamıştır. Bu nedenle, “tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” ifadesinin hangi iletişime dayanarak kullanıldığının açıklanmasını ve değişim talebim hakkında açık ve somut bir cevap verilmesini rica ediyorum. Tarafımla iletişime geçilmesi halinde konuya ilişkin tüm detayları ve mevcut video kayıtlarını paylaşmaya hazırım. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
