İstikbal Kayseri Şubesinde Yeni Koltuk Takımında Boncuklanma Ve Gıcırdama Şikayeti

İstikbal’den Kayseri kumsmall şubesinden aldığımız koltuk takımında, alımdan sonraki ilk yıl içinde kumaşta belirgin boncuklanmalar ve oturup kalkarken rahatsız edici düzeyde gıcırdama sorunları ortaya çıktı. Kumaştaki tomurcuklanmalar gözle net bir şekilde görülebilecek seviyede ve koltuklardan kalkarken sürekli ses gelmesi kullanım konforumuzu ciddi şekilde bozuyor.

Bu sorunlarla ilgili olarak hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servisle defalarca görüştük. Servise üç kez başvuru yaptık ancak her seferinde sorunun normal olduğu söylenerek talebimiz reddedildi. Gıcırdama için koltukların altına halı sermemiz gerektiği, kumaştaki boncuklanmanın da pamuklu kumaş olduğu için olağan kabul edilmesi gerektiği iletildi. Ücretini ödediğimiz yeni bir üründe bu tür ses ve boncuklanmayı normal kabul etmiyor, bu yaklaşımı da kesinlikle doğru bulmuyoruz.

Koltuk takımımızdaki gıcırdama ve kumaş boncuklanması sorununun Tüketici Hakları gözetilerek yeniden incelenmesini, gerekli görülüyorsa parça değişimi, onarım ya da ürün değişimi gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.