İstikbal Merlin Mutfak Masasında Erken Soyulma Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

14.12.2025 tarihinde İstikbal’in resmi web sitesi üzerinden merlin mutfak masası satın aldım. Ürün yaklaşık üç ay sonra, 13.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Yalnızca 19 günlük kullanım sonunda masada ciddi soyulmalar oluştu ve bu durum karşısında büyük hayal kırıklığı yaşadım.

02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak ürünün incelenmesini, iadesini ya da değişimini talep ettim. Aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de ürünü incelemeye gelen. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, 14 günlük süre geçtiği gerekçesiyle iade talebimin inceleme dahi yapılmadan reddedildiği söylendi.

İndirimli haliyle 31.000 TL ödeyerek aldığım bu masanın üç ay sonra teslim edilmesi, ardından sadece 19 günlük kullanımda soyulmalar oluşması ve tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerinin ilgisiz kalması kabul edilemez bir durum. Annemin 20 yıllık uygun fiyatlı masasının bile ancak yeni yeni çizilmeye başladığı düşünülürse, bu ürünün kalitesi ve satış sonrası hizmet İstikbal markasına hiç yakışmıyor.

Sipariş numaram af3010ef3848213147’dir. Ürünün iadesinin alınmasını veya en azından ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişimimin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.