to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Hasarlı Mobilyalar, Cevapsız Servis Ve Fatura Sorunu
Kayseri İstikbal Optimal mağazasından, Koçtaş yanındaki şubeden 29.11.2025 tarihinde Linus yatak odası takımı, Elite elbise dolabı ve yatak bazası satın aldım. Ürünler zamanında teslim edilmesine rağmen neredeyse hepsi hasarlı geldi ve yaklaşık 2 aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.
Bazanın yatağın konduğu suntası ortadan kırık durumda geldi. Elite elbise dolabının birçok yerinde derin çizikler mevcut. Amortisörler kırık, şifonyerlerin tamamı çizik içinde. Ayrıca elbise dolabının kapak ayarı tutmadığı için, çözüm üretmek adına dolabın üst kısmına ekstra parça atarak müdahale ettiler ve bu müdahale ürünün görüntüsüne ve bütünlüğüne zarar verdi.
Mağazayla defalarca telefonla görüştüm, her seferinde “Sizi arayacaklar, servisimiz dağıtıma çıktı” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Çoğu zaman da telefona bakmıyorlar ya da geri dönüş yapmıyorlar. Ürünler hasarlı, düzgün bir servis yönlendirmesi yapılmıyor ve hâlâ faturamız bile tarafımıza iletilmedi.
Hem firmadan hem de çalışanların ilgisiz, çözüm odaklı olmayan tavrından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hasarlı gelen ürünlerin yenisiyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya ürünlerin kusursuz hale getirilmesini, faturamın da bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Aldığınız ürüne ayıplı mal kapsamında değerlendirme yapılabilir. Özellikle teslim sonrası kısa sürede oluşan sorunlar tüketici lehine yorumlanır. Yaşadığınız şehirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.