İstikbal Linus Oturma Grubu Ve Yemek Odası Takımında Garanti Kapsamı Dışı Kumaş Hasarı Ve Tekrarlanan Gıcırtı Sorunları

İstikbal Amasya Merzifon mağazasından aldığım Linus model oturma grubu ve Linus model yemek odası takımında, garanti süresi devam etmesine rağmen ciddi sorunlar yaşamaktayım. Oturma grubunu yaklaşık 9 ay önce aldım, ürünlerin 2 yıl garantisi bulunuyor. Teslim aldıktan yaklaşık 4 ay sonra koltukta leke oluştu, silmek istediğimizde kumaştaki benekler de silinmeye başladı. Ayrıca koltuklardan birinden gıcırtı şeklinde rahatsız edici sesler gelmeye başladı.

Yaklaşık iki hafta önce yetkili servisi çağırdım. Gelen görevliler gıcırtı için işlem yaptı ancak ekip gittikten kısa süre sonra aynı sesler tekrar ortaya çıktı. Kumaştaki beneklerin silinmesiyle ilgili olarak da kullanıcı hatası dendi, hangi kimyasalı kullandığımızı bilemeyeceklerini, ürünü sadece beyaz sabun ve nemli bez ile silmemiz gerektiğini söylediler. Sesler yeniden başlayınca tekrar servis kaydı oluşturdum ve bugün yine ekip geldi. Gıcırtı sesi için bir kez daha işlem yaptılar.

Kumaştaki sorunu tekrar dile getirdiğimde bu kez de nasıl sildiğimizi bilemeyeceklerini, tarife uygun silinseydi böyle olmayacağını söylediler. Bunun üzerine beyaz sabun ve nemli bezi görevli e… isimli kişiye verip, nasıl silmemiz gerektiğini kendisinin göstermesini istedim. Kendi eliyle sandalyeyi sildi ve sandalyenin sırt kısmındaki benekler yine silindi, ayrıca kumaş üzerinde tiftiklenmeler oluştu. Yani aynı sorun, yetkili servis personelinin kendi uygulamasıyla da ortaya çıktı. Buna rağmen firmalarının kumaştaki bu hataları garanti kapsamına almadığını, kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini belirttiler.

Gönderdiğim görselde de görüldüğü üzere sandalyenin işaretlediğim kısmındaki bozulma bizzat e… isimli yetkili servis görevlisinin silmesi sonucunda meydana geldi. Bu tür kumaş problemleriyle ilgili şikayetlerin hem sosyal medyada hem de bu platformda çok fazla olduğunu görüyorum ve ürünün kumaşında üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Ürünü alırken özellikle yetkili servis ve garanti süreçlerinde sorun yaşamamak adına daha yüksek bedel ödemeyi göze almıştım ancak firma şu anda ürünlerinin arkasında durmuyor.

Ben İstikbal’den, almış olduğum ürünlerin güncel bedelinin tarafıma iadesini ya da emsali kadar yeni ürünle değişimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, sonuç alamamam durumunda gerekirse yargı yoluna da devam edeceğim.