Aynı Model Oturma Grubunda Tutarsız Servis Kararı Ve Kumaş Sorunları

2025 yılı Kasım ve Aralık aylarında annem, kız kardeşim ve ben İstikbal Kahramanmaraş Kübra Centroom mağazasından birer oturma grubu aldık. Annem ve benim aldığım takımlar Linüs oturma grubu modeliydi. Koltuklarımızı sadece sabunlu bez ile sildiğimiz halde kısa sürede kumaşta ciddi renk solmaları oluştu, diğer takımda ise kumaşta tüylenme problemi başladı. Bu sorunlar ürünleri aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra ortaya çıktı.

Yaşadığımız sorun üzerine mağaza ile ve gelen yetkili servis ile görüştük. Servis incelemesinde kendi eliyle koltuğu silip solmayı bizzat görmesine ve bunu video ile kayıt altına almasına rağmen, raporlarında kullanıcı hatası olduğunu söyleyip annemin takımındaki sorunu kabul etmediler. Aynı model olan benim koltuk takımım için kumaş değişimi onayı verilirken, annemin koltuk takımı için aynı durum kabul edilmedi ve sorun yokmuş gibi davranıldı.

Aynı mağazadan, aynı dönemde, aynı model ürünü almamıza ve aynı şekilde kullanmamıza rağmen iki farklı karar verilmesini hem adil bulmuyorum hem de tüketici olarak güvenimi zedeliyor. Annemin oturma grubunda da renk solması ve kumaş problemine yönelik olarak benim takımıma uygulanan çözümün aynısının uygulanmasını, ayrıca kız kardeşimin aldığı oturma grubundaki kumaş tüylenmesi ve diğer sorunlar için de makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin incelenerek, annemin Linüs oturma grubundaki sorun için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, kız kardeşimin takımındaki problemlerle birlikte tüm bu mağduriyetlerimizin giderilmesini ve tarafımıza kalıcı, adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.