İstikbal L Koltuğu Teslimatında Sürekli Gecikme Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 52 gün önce İstikbal’in Sincan Ayaş Caddesi mağazasından L koltuk siparişi verdik. Sipariş sırasında görevli olan G***** Bey, ürünün en geç bir ay içinde teslim edileceğini sözlü olarak iletti. Ancak bir ay geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine yaklaşık iki hafta sonra mağazayı aradığımda bu sefer V**** Bey, G***** Bey’in işten ayrıldığını, koltuğun en geç iki hafta içinde teslim edileceğini söyledi. Bu sürenin dolmasına rağmen teslimat yapılmayınca annem mağazaya gitti ve bu kez C**** Bey tarafından 02.11.2026 tarihinde koltuğun teslim edileceği bilgisi verildi. Biz de buna güvenerek odayı boşalttık, evde koltuksuz kaldık. Ancak belirtilen tarihte ne koltuk geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Teslimat olmayınca tekrar aradığımızda C**** Bey, bu tarihi söylediğini inkar edip, üstelik annemi yalancı durumuna düşürmeye çalıştı. Bugün defalarca mağazayı arayarak bilgi talep ettiğimde ancak zorla ürünün ana depoda olduğunu öğrenebildim; buna rağmen hâlâ net bir teslim tarihi verilmiyor.

Ardından 03.11.2026 tarihinde saat 16.15 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Mağduriyet yaşamış ve sinirli olmam son derece insani bir durumken, bilgi almak için aradığımda hatta M**** Hanım’ın müşteriye anlayış göstermek yerine dalga geçer gibi, üstten ve umursamaz bir üslupla konuşup telefonu kapatması beni ayrıca şok etti. M**** Hanım’ın yaklaşımının da özellikle incelenmesini ve müşteriye karşı tavrı konusunda kendisine gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.

Siparişimi tüm bu yaşananlar nedeniyle iptal etmek istiyorum; fakat sözleşmeye 4–8 hafta teslim süresi yazıldığı için şu aşamada iptal edemediğim söyleniyor. Satış aşamasında sözlü olarak “bir ay içinde teslim” denip, sözleşmeye 1–2 ay aralığı yazılması da bana göre son derece yanıltıcı ve güven sarsıcı bir durum oldu. O an sözlerine güvenerek sözleşmeyi detaylı incelemedim ve şimdi mağduriyet yaşıyoruz.

Evde mobilyasız bir şekilde L koltuğun gelmesini bekliyoruz. Ürünün derhal teslim edilmesini, aksi halde hiçbir kesinti yapılmadan siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve hem mağaza çalışanlarının anneme karşı kullandığı inkârcı ve saygısız üslup, hem de müşteri hizmetlerindeki ilgisiz yaklaşım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.