İstikbal Köşe Takımının Yanık İzleri, Kırık Ayakları Ve Çökme Sorunu

24.03.2025 tarihinde Diyarbakır Serka Mobilya İstikbal bayisinden yaklaşık 110.000 TL tutarında, taksitli ödeme ile bir köşe takımı satın aldım. Kurulum aşamasında ürünün bazı kısımlarında ciddi sorunlar olduğunu gördüm. Köşe takımının bir bölümünde yanık izi vardı, takımın sehpasının ayakları kırık durumdaydı; ayrıca oturma kısımlarında en başından çökme mevcut ve oturum esnasında birleşim noktalarından rahatsız edici sesler geliyordu.

Bu sorunları fark eder etmez İstikbal’in kendi servisine telefonla ulaştım ve bir kez servis eve gelerek inceleme yaptı. Servis inceleme sonucunda sadece bir ürünü kumaş değişimi için aldı, diğer ürünlerde ise “sorun yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldı. Ancak ürünün genel durumu, çökme, sesler ve kırık sehpa ayakları kesinlikle kabul edilebilir değil ve günlük kullanımda rahatsız edici şekilde devam ediyor.

Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle çevremdeki herkese hem İstikbal markasından hem de aldığım köşe takımından memnun kalmadığımı, ürünün sorunlu olduğunu ve bu markadan alışveriş yapmamalarını söylediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu süreçten sonra hem İstikbal markasından hem de aldığım üründen tamamen soğumuş durumdayım.

Ürünü kullanırken sürekli sorun yaşamak istemediğim için, köşe takımının tam ücret iadesinin yapılmasını ve satışın iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözülmesini bekliyorum.