İstikbal Koltuklarda Desen Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

İstikbal Piripaşa Haznedar şubesinden Ocak ayında satın aldığım, iki adet üçlü, ikili ve berjerden oluşan Linus koltuk takımım 17 Mart’ta evime teslim edildi. Koltuklar açık renk olduğu için zamanla doğal olarak kirlenmeye başladı. Üzerine dökülen kirleri sadece temiz ılık suyla sildiğimde ise kumaşın üzerindeki desenlerin kuruduktan sonra kaybolduğunu fark ettim. O kadar özenerek ve beğenerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir temizlikle bu hale gelmesi beni çok şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı. Şu an koltukların görüntüsü, hem desenlerin kaybolması hem de leke ve kir izleri nedeniyle salonumda göze çok kötü görünüyor ve beni her gün rahatsız ediyor.

Bu durum üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini aradık ve 24 Ağustos’ta evimize servis yönlendirildi. Gelen servis koltuklara bakıp fotoğraf çekti, gerekli bilgilendirmeyi yaptığını ve en geç bir gün sonra tarafımıza dönüş yapılacağını söyleyip gitti. Kayıt numaram 1216065460. Ancak üzerinden tam bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kumaş kalitesinin bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Desenleri silinen ve lekeli hâle gelen bu kumaşın gerekli kontrollerinin yapılarak ayıplı ise kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerekirse kumaşın ya da koltuk takımının değiştirilmesi, bu mümkün değilse ücret iadesi gibi net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmekten ve muhatap bulamamaktan çok yoruldum; çözüm üretilmemesi halinde en son Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.