Kumaşın Nemli Bezle Silinmesi Benekleri Yok Ediyor İstikbal Koltuk Takımı Kalite Sorunu

İstikbal’den Şubat ayında Linus koltuk takımı aldım, zaten yaklaşık 50 gün gibi uzun bir teslimat süreci yaşadım. Koltuğum henüz 5 aylık bile olmamasına rağmen ilk silme işleminde kumaşta ciddi bir deformasyon ve benek benek kötü bir görüntü oluştu. Koltuğun hemen yan tarafındaki bu görüntü, kesinlikle yeni alınmış bir ürünle bağdaşmıyor.

Servis eve gelip koltuğu inceledi ve hiçbir kimyasal kullanmadığımı bilmelerine rağmen sadece “sert silmişsiniz, kullanıcı hatası” diyerek durumu geçiştirdi. Nasıl sileceğimi, yumuşak mı sert mi sileceğimi bilemezken, üzerinde yemek yenilen, bir şeyler içilen bir koltuğu bu kadar hassas bir boya baskı ile üretip bunu müşteriye hiç söylememeleri bence kabul edilemez. Satın alma aşamasında koltuğun boya baskı kumaş olduğunu, bu kadar hassas olduğunu bize hiçbir şekilde belirtmediler.

Henüz çok yeni olan koltuğumda bu şekilde bir deformasyon yaşarken, sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini ve “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. İstikbal’in bu durum için bana gerçekçi ve tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum. Mevcut takımımın kumaşının aynı kumaşla yenilenmesini değil, tamamen başka bir seri ve benim seçeceğim farklı bir kumaşla takımın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, koltuk takımımın ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün ayıplı olup olmadığıyla ilgili objektif ve müşteri lehine değerlendirilen bir inceleme yapılmasını bekliyorum.