İstikbal Koltuk Takımının Gıcırtı Sorunu İçin Garanti Dışında Ücretsiz Çözüm Talebi

İki yıl önce İstikbal’den Mitra model koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildiği günden bu yana defalarca sorun yaşadım. Koltuk takımım 4–5 kez servise gidip geldi, zaten bu kayıtlar kendi sistemlerinde de mevcut. Buna rağmen şu anda koltuğun iskeletinden tekrar ciddi şekilde ses ve gıcırtılar geliyor ve bu durum kullanımımı zorlaştırıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iki yıllık garanti süresinin dolduğunu söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ancak ürün aylarca serviste kaldığı dönemlerde, bu süreçlerin ek garanti olarak işleyeceği, yani garanti süresine ekleneceği söylenmişti. Şimdi ise bu sözü kabul etmeyip, sorumluluk almamaları beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstikbal’in, hem daha önce verdiği “serviste kaldığı sürenin garantiye ekleneceği” bilgisini dikkate alarak, hem de defalarca aynı sorunu yaşamış bir müşteri olarak mağduriyetimi görerek koltuk takımımın iskeletinden gelen ses ve gıcırtı sorununu ücretsiz şekilde kalıcı olarak çözmesini, gerekirse parça değişimi ya da ürünle ilgili gerekli işlemleri yapmasını talep ediyorum.