İstikbal Koltuk Takımının Defolu Olması Ve Mağazanın Çözüm Sunmaması

28 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Özden Mobilya İstikbal mağazasından İstikbal Talia model koltuk takımı satın aldım. Ürünün bana teslimi yaklaşık iki ay sonra yapıldı. Takımı teslim aldığımız andan itibaren neredeyse her gün farklı bir kusur fark ettik; koltuğun dikişlerinde belirgin hatalar, iskeletinde ise bariz şekilde defolu ve problemli bölgeler bulunuyor. (Sırt kısmının ortası bir koltukta boş, bir koltukta düz) (yan dönme kısmı buruşuk ve sünger yana doğru ezilmiş, normalde dümdüz durması gerekiyor; hizalı değil, düzgün dikilmemiş) (orta iki sünger birleşimi arası normal, diğeri çok üstten dikilmiş ve ayrık duruyor; oturunca tamamen ayrılıyor) (oturduğum an dalgalanmalar mevcut oluyor) (sırt kısmı düzgün değil, dikişleri hepsi farklı, aynı simetrik değil) 70 bin TL borçlanarak ve hâlâ ödemesi devam eden bir ürün için bu kadar fazla kusur görmek beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı.

Sorunları bildirmem üzerine mağaza aracılığıyla lojistikten servis yönlendirildi. Servis, ürünün kusurlu olduğunu söyleyip bunu mağazaya ileteceğini belirtti. Ben de mağazayı aradığımda mağaza müdürü, hiçbir çözüm sunmadan zaman kaybetmemem için doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. İstikbal gibi köklü bir firmanın ürünüyle ilgili bu kadar net bir problem varken, daha en başta bu şekilde “Hakem Heyeti'ne git” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimizde bu kez de “fabrika servisi de görsün” denildi. Fabrika servisi eve geldi, fotoğraflar çekti ve gördüğümüz açık kusurlara rağmen bu durumun normal olduğunu söyledi. Ben de bu kadar köklü bir firmanın bu şekilde kusurlu bir ürünü müşteriye teslim etmesini kendilerine yakıştırıp yakıştırmadıklarını sorduğumda, “Evet, yakıştırıyoruz” şeklinde bir cevap aldım ve açıkçası bu cevap karşısında şoka uğradım. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ürünün iadesini talep ettim.

Onca süre beklemiş, borçlanmış ve üstüne bir de bu süreçte yorulmuş bir müşteri olarak, İstikbal ve ilgili mağazanın ürününün arkasında durmamasına anlam veremiyorum. Talebim nettir; ya ödediğim ücretin iadesinin sağlanmasını ya da kusursuz, sağlam, farklı bir model koltuk takımının tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.