İstikbal Koltuk Takımında Kumaş Leke Sorunu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İstikbal’den aldığım Lena koltuk takımını yaklaşık 17 aydır kullanıyorum, ürünün 2. ayında kumaşından sürekli leke çıkmaya başladı. Kumaş kalitesi o kadar kötü ki koltuklar sürekli kirli ve lekeliymiş gibi görünüyor, bu yüzden evimde misafir bile ağırlayamaz hâle geldim.

Bu sorun üzerine servis çağırdım ve özellikle kumaş değişimi talebinde bulundum. Ancak servis, kusurun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorumluluğu bizim üzerimize attı ve ücretsiz kumaş değişimi yapılamayacağını iletti. Ürünü 45 bin lira ödeyerek Göktaş Mobilya Aksaray Merkez şubesinden aldım, buna rağmen ne mağaza ne de servis, yaşadığım problemi çözmek için herhangi bir adım atmadı.

Ben bu kadar kısa sürede bu hâle gelen ve sürekli leke çıkan bir koltuğun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. İstikbal’in bu durumu tekrar incelemesini, koltuk takımımın kumaşının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.