Garanti Kapsamındaki İstikbal Koltuk Takımının Hızlı Kumaş Bozulması Ve Destek Hattının Yanıtsızlığı

2024 Aralık ayında Ankara Bağlıca şubesindeki İstikbal bayisinden Mitra model koltuk ve yemek takımı satın aldım, ürünlerim 4 Ocak 2025 tarihinde teslim edildi. Salon takımı olarak, yani görece daha az kullanılan bir alanda yer almasına rağmen koltuk takımının kumaşında 10–12 ay içinde kabarmalar, tiftiklenmeler ve sanki uzun yıllardır kullanılıyormuş gibi ciddi bir renk yıpranması oluştu.

Evimde farklı bir firmadan aldığım ve her gün aktif olarak kullandığım 13 yıllık bir koltuk takımım var ve onda bugüne kadar böyle bir problem yaşamadım. Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kalite açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayet hattını arayarak kayıt oluşturdum ve 44215097 numaralı talebin açıldığı, yetkili servisin gelip kontrol edeceği ve benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir geri dönüş alamadım.

Garanti kapsamındaki bu sorun için koltuk takımımın kumaşındaki tiftiklenme ve yıpranmanın incelenmesini, gerekli görülürse kumaş değişimi ya da ayıplı ürün kapsamında çözüm sunulmasını ve tarafıma bir an önce geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Devam eden mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.