İstikbal Koltuğunda Leke Tutmaz İddiası Kırıldı Tüylenme Ve Çökme Sorunu

İstikbal’den yaklaşık bir yıl önce Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Kübra Centroom şubesinden Arena koltuk takımı, masa, sandalye ve konsol ile birlikte toplam 150.000 TL tutarında, ayrıca tüm evimin mobilyalarını kapsayan geniş bir alışveriş yaptım. Koltuk takımını özellikle leke tutmaz, silinebilir kumaş olduğu söylenerek anlatıldığı için tercih ettim ancak kullanımın üzerinden çok geçmeden, yaklaşık son 6 aydır koltuğun belli bölgelerinde yoğun tüylenme ve çökme oluşmaya başladı.

Leke tutmaz denilen kumaşta su damlasının bile izi kalıyor, sabunlu bezle sildiğim yerlerde siyah siyah lekeler ve izler oluşuyor, koltuk sürekli kirli ve bakımsız görünüyormuş gibi duruyor. Tüylenme ve çökme sebebiyle koltuklarım misafir ağırlamaya utanacağım hale geldi, misafirim geldiğinde koltukları örtüyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine 10.10.2025 tarihinde teslimat numarası 0809181549 ile kayıtlı ürünüm için eve servis geldi. Koltuğu incelediklerinde bu kadar tüylenmeyi fabrikanın kabul etmeyeceğini, biraz daha kullanmam ve tamamen tüylendikten sonra tekrar bakılabileceğini söylediler. Ayrıca “leke tutmaz” ifadesinin bir satış stratejisi olduğunu, lekelerle ilgilenmediklerini açıkça belirttiler ve yıkatmamam, sadece sabunlu bezle silmem gerektiğini söylediler. Çökme için ise koltukların yerini sürekli değiştirerek kullanmamı önerdiler ki zaten hali hazırda bu şekilde kullanıyordum.

Servisin tüm bu yönlendirmelerine uymama rağmen ne tüylenme ne çökme ne de lekelerle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorunum halen giderilmedi. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe bu kadar kısa sürede hem tüylenme hem çökme hem de leke problemi yaşarken, servis tarafından “fabrika kabul etmez, her yeri tüylensin öyle arayın” denilerek geçiştirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm evimin mobilyasını İstikbal’den almış bir müşteri olarak markanın ürününün arkasında durmasını ve Arena koltuk takımımın silinebilir, gerçekten leke tutmayan kaliteli bir kumaş ile yeniden kaplanmasını, kumaş ve işçilik dahil tüm değişim bedelinin İstikbal tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.