Arena Koltuk Takımında Leke Tutma Ve Çökme Sorunları

Ceydanur

1.254

Kahramanmaraş Dulkadiroğlu’nda bulunan Merkez Kübra Centroom İstikbal mağazasından yaklaşık 1 yıl önce Arena koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık, ürünleri ise yaklaşık 9 aydır kullanıyoruz. Satın alma sırasında özellikle kumaşın leke tutmayan, kolay silinebilen, toz ve kiri belli etmeyen bir yapıda olduğu tarafımıza açıkça ifade edildi.

Ancak koltukların ve sandalyelerin kumaşında ciddi şekilde leke tutma ve tüylenme problemi oluştu. En ufak temas bile iz bırakıyor, kumaş sürekli kirli ve kullanılmış gibi duruyor. Toz, kıl ve hatta en ufak kirpik bile kumaşa yapışıyor ve bu durum ürünün vaat edilen kaliteyi kesinlikle karşılamadığını çok net gösteriyor. Ayrıca koltuklarda sürekli oturulan bölgelerde belirgin bir çökme oluştu.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak İstikbal’e mail yoluyla ulaştım ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teslimat numaram 0809181549’dur.

Ürünü alırken verilen bilgilere ve kalite beklentisine tamamen aykırı bir durum yaşadığım için Arena koltuk takımının ve yemek odası takımındaki sandalyelerin kumaşlarının uygun şekilde değiştirilmesini, ayrıca koltuklarda sürekli oturulan bölgelerde oluşan çökmelerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Nisan 00:15

Yaşadığım sorun üzerine eve servis geldi, koltuğu incelediklerinde bu kadar tüylenmeyi fabrikanın kabul etmeyeceğini, biraz daha kullanmam ve tamamen tüylendikten sonra tekrar bakılabileceğini söylediler. Ayrıca “leke tutmaz” ifadesinin bir satış stratejisi olduğunu, lekelerle ilgilenmediklerini açıkça belirttiler ve yıkatmamam, sadece sabunlu bezle silmem gerektiğini söylediler. Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen ne tüylenme sorunu için ne de lekeler için herhangi bir çözüm üretilmedi, koltuklarım misafir ağırlamaya utanacağım hale geldi, misafirim geldiğinde koltukları örtüyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Bu konu hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorunum halen çözülmedi. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe hem tüylenme hem çökme hem de leke problemi yaşarken, servis tarafından “fabrika kabul etmez” denilerek geçiştirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm evimin mobilyasını İstikbal’den almış bir müşteri olarak markanın arkasında durmasını ve Arena koltuk takımımın silinebilir, gerçekten leke tutmayan kaliteli bir kumaş ile yeniden kaplanmasını, kumaş değişiminin de İstikbal tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

İstikbal

Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri

Ceydanur

Merhaba hala bir iletişim kurulmadı

İstikbal

Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

Ceydanur

Teknik servis geldi klasik olarak biraz daha kullanmamı söylediler, satarken leke tutmaz dediklerini söyledik satış stratejisi dedi fabrika koltuğun her yerinde belirgin bir şekilde tüylenme olmazsa kabul etmiyormuş çökmede belli kısıma oturulduğu için normalmiş eski koltuk takımımızda 5 yıl sonra çökmeye başlamıştı 1 sene olmadan çökmesi çok saçma gerçekten çok pişmanım marka diye aldığım için

Ceydanur

İstikbal’den yaklaşık bir yıl önce Kahramanmaraş Dulkadiroğlu Kübra Centroom şubesinden Arena koltuk takımı, masa, sandalye ve konsol ile birlikte toplam 150.000 TL tutarında, ayrıca tüm evimin mobilyalarını kapsayan geniş bir alışveriş yaptım. Koltuk takımını alırken özellikle leke tutmaz, silinebilir kumaş olduğu söylenerek bu özellik özellikle vurgulandığı için tercih ettim ancak aradan geçen sürede koltuğun belli bölgelerinde yoğun tüylenme ve çökme oluştu. Üstelik leke tutmaz denilen kumaşta su damlasının bile izi kalıyor, sabunlu bezle sildiğim yerlerde siyah siyah lekeler ve izler oluşuyor, koltuk sürekli kirli ve bakımsız görünüyormuş gibi duruyor. Yaşadığım sorun üzerine eve servis geldi, koltuğu incelediklerinde bu kadar tüylenmeyi fabrikanın kabul etmeyeceğini, biraz daha kullanmam ve tamamen tüylendikten sonra tekrar bakılabileceğini söylediler. Ayrıca “leke tutmaz” ifadesinin bir satış stratejisi olduğunu, lekelerle ilgilenmediklerini açıkça belirttiler ve yıkatmamam, sadece sabunlu bezle silmem gerektiğini ifade ettiler. Tüm bu yönlendirmelere uymama rağmen ne tüylenme sorunu için ne de lekeler için herhangi bir çözüm üretilmedi, koltuklarım misafir ağırlamaya utanacağım hale geldi, misafirim geldiğinde koltukları örtüyle kullanmak zorunda kalıyorum. Bu konu hakkında daha önce de şikayette bulunmama rağmen sorunum halen çözülmedi. Bu kadar yüksek bedel ödediğim bir üründe hem tüylenme hem çökme hem de leke problemi yaşarken, servis tarafından “fabrika kabul etmez” denilerek geçiştirilmemi kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm evimin mobilyasını İstikbal’den almış bir müşteri olarak markanın ürününün arkasında durmasını ve Arena koltuk takımımın silinebilir, gerçekten leke tutmayan, kaliteli bir kumaş ile yeniden kaplanmasını, kumaş değişimi ve tüm işlemlerin de İstikbal tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında da herhangi bir çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.